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Die Kommentarbereiche sind nicht gerade als großartige Quellen für Positivität und nützliche Informationen bekannt. Das Lesen von Kommentaren und anderen Mitteilungen Ihrer Kunden kann jedoch für Ihr Unternehmen äußerst hilfreich sein.

Cassey Ho von der Online-Fitnessplattform Blogilates weiß, wie wichtig es ist, Zeit mit ihren Fans und Kunden zu verbringen. Sie sagte kürzlich in einem Interview mit Entrepreneur, dass sie jeden Tag mindestens zwei Stunden damit verbringe, auf Kommentare online zu antworten. Das beinhaltet alles von E-Mail bis Instagram.

Sie sagte:

„Ich lese die Kommentare durch, ich retweete und mache alles auf Instagram. Ich überprüfe, ob sie nicht nur die Kalender erledigen, die ich dort aufgestellt habe, weil sie meine Schüler oder meine Kunden sind, also muss ich aufpassen sie als Trainer. Und dann schaue ich gerne, was es Neues in der Community gibt. Was wollen Sie? Gibt es etwas, was ich formen muss? Denn es geht darum, diese Fanbase zu bedienen, sie dann aber wieder in die richtige Richtung zu leiten. “

In diesem Social-Media-Zeitalter mag die Reaktion auf Kommentare - jeder einzelne Kommentar, jede Nachricht, jede Erwähnung und jede Antwort - wie ein großes Unterfangen erscheinen. Und die Arbeitslast von Ho beweist, dass dies durchaus möglich ist. Es ist aber auch unglaublich wichtig, diese Arbeit zu leisten.

Ihre Gründe für all diese alltägliche Arbeit können sich auch auf viele andere Unternehmen übertragen. Die Verfügbarkeit und Interaktion mit Ihren Kunden, insbesondere in den sozialen Medien, ist eindeutig wichtig. Wenn Sie Nachrichten nicht zeitnah ignorieren oder nicht beantworten, werden sich die Kunden wahrscheinlich ärgern.

Selbst potenzielle Kunden werden davon wahrscheinlich erfahren.

Aber auch der andere Teil der Strategie von Ho ist sehr sinnvoll. Sie können viel darüber lernen, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten können, indem Sie ihnen einfach zuhören. Ob Social Media, E-Mail, Blogkommentare oder jede andere Art von Kommunikation - Kunden haben so viele verschiedene Möglichkeiten, ihre Gedanken und Meinungen mit Ihnen zu teilen.

Sie haben möglicherweise eine Beschwerde über einen Aspekt Ihrer Website, der verwirrend, aber leicht zu beheben ist.

Sie könnten Ideen für neue Versionen eines Ihrer Produkte haben.

Oder sie ziehen einfach einen bestimmten Produkt- oder Servicebereich an, den Sie anbieten.

All dies sind Informationen, die möglicherweise für Ihr Unternehmen nützlich sind. Es mag also ziemlich lange dauern, auf Kommentare zu antworten und sie alle durchzulesen - wenn Sie dies nicht tun, könnte dies für Ihr Unternehmen von großem Nutzen sein.


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