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Emergic, ein indischer Blog des Unternehmers Rajesh Jain, hat eine faszinierende Serie über kleine und mittlere Unternehmen und Technologie.

Seine wichtigste Prämisse: Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) liegen beim Einsatz von Technologie 3-5 Jahre hinter größeren Unternehmen. Er listet die Gründe auf:

  • „KMU sind nicht sehr IT-fokussiert. IT ist für viele ein Nachdenken. Ein Grund dafür ist, dass diese Unternehmen nicht unbedingt über eine dedizierte IT-Abteilung verfügen. Die meisten Entscheidungen werden von den Inhabern oder den Finanzmitarbeitern getroffen. Daher ist der Einsatz von IT weitgehend auf einige der vier Grundbedürfnisse beschränkt - E-Mail, Produktivitätsanwendungen (Textverarbeitung und Tabellenkalkulation), Buchhaltung und eine Website.
  • KMU sind schwer zu erreichen. Sie sind klein und verteilt. Zwar ist es leicht, zu den großen Unternehmen zu gelangen (und für die großen Unternehmen, um zu den IT-Anbietern zu gelangen), aber KMU sind ein hart umkämpfter Markt.
  • KMU neigen dazu, Prozesse zu verfolgen, die größtenteils nicht elektronisch sind. Da die Organisationen klein sind, ist das geschäftliche Wissen impliziter als in digitaler Form. Die Leute, insbesondere die Geschäftsführung, "wissen", was passiert (und alles, was bekannt sein muss). Dies konzentriert auch die Entscheidungsfindung. Die Rolle der IT muss also darin bestehen, diesen Entscheidungsprozess zu unterstützen.
  • KMU brauchen mehr Handhaltung und Unterstützung und können daher sehr anspruchsvolle Kunden sein. Dies liegt daran, dass sie nicht unbedingt internes IT-Personal ausgebildet haben. Gleichzeitig ist ihre Zahlungsfähigkeit ziemlich begrenzt. Daher sind sie als Kunden für die IT-Anbieter ein unattraktiver Markt.
  • Das wichtigste Thema für KMU ist das Wachstum der Unternehmen. Sie haben eine ziemlich enge Übersicht über die Ausgaben, so dass dort wenig Optimierungsbedarf besteht. Die Herausforderung besteht darin, ein neues Geschäft zu generieren und dieses neue Geschäft mit derselben (oder inkrementellen) Belegschaft zu führen, um die Rentabilität zu maximieren.
  • Für KMU ist es nicht leicht, sich über neue Technologien und deren Auswirkungen auf ihr Geschäft zu informieren. Zwar gibt es alle Arten von Schulungseinrichtungen für Computersprachen und Softwarepakete, aber das einzige Segment, das auf der Schulungsseite angesprochen wurde, sind die Geschäftsanwendungen von Technologien.
  • Sie haben eine noch geringere Ausgabenfähigkeit. Sie benötigen typischerweise Lösungen, die einen Bruchteil der Kosten des bisher verfügbaren darstellen. “

Die Serie bezieht sich hauptsächlich auf KMU in aufstrebenden Märkten wie Indien. Die Beschreibung könnte jedoch genauso einfach die Beschreibung kleiner Unternehmen in Industrieländern wie den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien und einem Großteil Europas sein.


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