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Nun, nachdem die Bombe von Amazon gestern gefallen war und ein Arsenal von Alexa-fähigen Geräten angekündigt wurde - von Mikrowellen, Fahrzeuggeräten, Wanduhren, Steckdosensteckern und Subwoofern -, ist es leicht zu erkennen, dass wir uns schnell in eine Welt der ersten Stimme bewegen. Der Grund für all diese neuen sprachgesteuerten Geräte liegt jedoch darin, dass wir laut einer aktuellen Studie von Adobe, The State of Voice Assistants, mit ihnen reden.

Taylor Schreiner, Direktor von Adobe Digital Insights, teilte mir einige der wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Studie mit. Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das gesamte Interview zu hören, schauen Sie sich das Video unten oder den eingebetteten SoundCloud-Player an.

: Also, was waren die wichtigsten Erkenntnisse oder Erkenntnisse, mit denen Sie dabei herauskamen?

Taylor Schreiner : Die Leute prüfen das Wetter. Leute spielen Musik auf ihren Geräten, richtig? Wir denken in gewisser Weise an die Welt, als gäbe es eine Reihe von Verhaltensweisen, von denen Sie erwarten, dass die Menschen dies tun. Und dann gibt es eine Reihe weiterer Verhaltensweisen, die interessanter sind, wie Sportergebnisse, Küchenrezepte; alle Arten von Dingen, die unbestreitbar sind, die Sie sehen, aber insbesondere, dass ein Individuum möglicherweise nicht erhalten wird. So viele Leute, fast jeder macht die erste Kategorie. Jeder macht etwas von der zweiten Kategorie. Und dann sehen wir, dass jeder ein oder zwei von dem, was ich die dritte Kategorie nenne, zu tun scheint. Dies sind wirklich tiefe Interaktionen, die für Vermarkter und für Verbraucher wirklich neu und interessant sind. Mögen; „Ich werde mein Guthaben überprüfen. Ich werde diese Tickets bezahlen. “Sie befinden sich vielleicht mitten in einer Debatte darüber, ob Sie einen größeren Fernseher bekommen sollten. Sie können das Gerät tatsächlich fragen wie: „Wie viel würde es Sie wirklich kosten, um einen 60-Zoll-Smart-TV zu bekommen?“ Sie können diese Unterhaltungen tatsächlich sehr schnell führen, sogar schneller als mit einem mobilen Gerät. Es war also ein großer Schritt, dass diese drei Kategorien von Verhalten in dieser dritten Kategorie wirklich an Tiefe gewinnen.

Das zweite, was wir gesehen haben, war für uns. Wir haben viel Arbeit im Einzelhandel. Es gab keine Leute, die kauften. In der Branche gab es eine große Frage: „Kauft man wirklich mit Sprachgeräten ein?“ Und die Antwort ist vielleicht mehr, als man denkt. Etwa ein Viertel, es hängt davon ab, was Sie fragen, etwa ein Sechstel bis ein Viertel der Menschen haben eine Art Einkauf getätigt, sei es beim Herausnehmen, beim Bestellen von Pizza. Vielleicht überlegte ihr siebenjähriger Mensch, wie er Pizza bestellen sollte, aber irgendwie bestellten sie Pizza. Sie haben einzelne Einkäufe getätigt. Einige von ihnen kaufen regelmäßig auf diesen Geräten ein. Ich denke, das ist die Ebene, die als Einzelhändler wirklich interessant ist, aber wenn man die Verhaltensweisen betrachtet, die zu einem Kauf führen, tun die Leute immer mehr von dieser Art von Dingen. "Was ist der Preis? In wie vielen Farben kommt das? Wie lange dauert ein Flug von A nach B? “Viele der Forschungselemente gehen dort hin, auch wenn die Leute am Ende des Tages nicht wirklich sicher sind, einen Kauf auf diesem Gerät abzuschließen.

Ja.

Taylor Schreiner : Der Weg für die Verbraucher ist eine Transformation, und die Marken werden da sein, um Ihnen dabei zu helfen. Wenn Marken wegfallen, müssten Sie dort sein, wo sich Ihre Kunden befinden, wo sie recherchieren, auch wenn sie nicht kaufen. Wir haben das mit so vielen anderen Kanälen gelernt, richtig? Und dann gibt es noch mehr, das dritte, was mich wirklich beeindruckt hat. Das Überraschende für mich war die Anzahl der Leute, die ein weiteres kaufen werden.

Ja.

Taylor Schreiner : Ein weiterer Echo Dot. Ein weiteres Google-Startseite. Wissen Sie, eines dieser Dinge, weil, wenn wir die Fragen stellen: „Werden Sie eines als Geschenk kaufen?“, „Besitzen Sie bereits eines?“ Wenn Sie einen intelligenten Lautsprecher besitzen, dann spreche ich von „smart“ Sprecher hier. Es gibt noch mehr zu besprechen mit anderen Elementen der Stimme, aber lassen Sie uns für den Moment von intelligenten Lautsprechern sprechen. Wenn Sie dies kaufen oder einen intelligenten Lautsprecher besitzen, geben Sie diesen wahrscheinlich als Geschenk. Du hast es genossen, richtig? Was aber wirklich auffällig war, sind etwa die Hälfte, 45% der Leute, die einen intelligenten Lautsprecher besitzen, einen anderen kaufen wollen, der mir ein paar Dinge mitteilt. Sie sind bereit, das Geld dafür auszugeben, aber sie haben auch einige Verwendungszwecke für diese Dinge. Und vielleicht sitzt es im Wohnzimmer, und sie spielen Musik, und sie sind es leid, von der Küche ins Wohnzimmer gehen zu müssen und ihr eine Frage zu stellen, und nun möchten sie Ihr Sprachnetzwerk in der Wohnung erweitern. Und ich muss zugeben, ich habe das eigentlich nicht erwartet, aber es ist sehr klar in den Daten, dass die Leute einen breiteren Zugang zu ihren intelligenten Lautsprechern in ihrem Haus haben wollen.

: Wenn Sie über die Leute sprechen, die intelligente Lautsprecher haben, um mehr zu kaufen. Mehr für sich selbst, aber auch für andere. Es ist ziemlich interessant zu sehen, wie intelligente Lautsprecher dies antreiben, wie Sie sagen "The Voice Excitement", im Vergleich zu dem Mobiltelefon, für das es mehrere Mobiltelefone gibt. Die Menschen benutzen sie ständig und jeden Tag für eine Reihe von Dingen. Doch dennoch ist es der intelligente Lautsprecher, der das eigentliche Interesse weckt, zuerst die Stimme zu verwenden, um Dinge zu tun, die Sprachunterstützung zu nutzen. Haben Sie irgendwelche Gedanken, warum das so ist, seit wir Telefone schon so lange benutzen, aber es ist der intelligente Lautsprecher, der das Interesse weckt?

Taylor Schreiner : Ja, es ist wirklich interessant, wenn Sie einen intelligenten Lautsprecher besitzen, der etwa dreimal so häufig die Stimme auf Ihrem Telefon verwendet. Sie wird eher im Auto oder auf Ihrer Uhr verwendet. Alle diese Modi werden geöffnet, sobald Sie diesen Lautsprecher erhalten haben. Es müssen also ein paar Dinge passieren. Es ist schwer, direkt darauf zu gelangen, aber eine Sache ist klar, wenn Sie einfach Gegenstände in Ihrem Wohnzimmer anschreien und eine Antwort erhalten, öffnen Sie sich ein paar neue Ideen, wie Sie die Stimme verwenden könnten.

Eine Hypothese, und ich denke, es wird in den Daten darauf hingewiesen, ist, dass man den Nutzen der Stimme nur deutlicher erkennen kann, wenn man einen intelligenten Lautsprecher hat. Die andere Hypothese, die in den Daten sehr hervorgehoben wird, lautet: Wenn Sie einen intelligenten Lautsprecher haben, fühlen Sie sich wohler, wenn Sie mit anderen Menschen sprechen. In den letzten Jahren hat mich beeindruckt, wie schnell wir uns als Kultur daran gewöhnt haben, mit Gegenständen zu reden. Und klar ist, wenn Sie einen intelligenten Lautsprecher haben, sind Sie daran gewöhnt, was auch immer dieses Gerät in Ihrem Wohnzimmer ist und diese Konversation führt, und wenn Sie sich mit Ihren Freunden unterhalten und darüber diskutieren, ob Kevin Bacon in einer bestimmten Situation ist Film und nur schreien den Sprecher an: „Hey, kannst du diese Frage für mich beantworten?“ Und nicht daran zu denken, dass das vor fünf Jahren seltsam gewesen sein könnte.

Beide Dinge dann, wenn Sie bereit sind, das auch zu tun, natürlich, sind Sie bereit, Ihr Auto anzuschreien oder mit Ihrem Telefon zu sprechen, was auch immer. Die interessante Anekdote, die ich dazu habe, ist, dass ich mit meiner Navigation zu dem Punkt gekommen bin, dass ich irgendwohin ging und die Navigation einen anderen Weg einschlug - ich wusste es besser, und so habe ich einfach geschrien und es war nur ein „Hey, halt die Klappe! “Und dann ist mein Kind im Rücken fünf Jahre alt und er ist wie„ Hey, halt die Klappe! “und ich dachte:„ Hmm

„Wir mussten wirklich über die Normen nachdenken, wie wir mit Nichtmenschen und Höflichkeit umgehen. Aber ich denke, dass wir später als Gesellschaft darauf zurückkommen werden.

: Als Sie über die Einkaufsaspekte der Reise des Kunden sprachen, gab es in der letzten Zeit rund um den Prime Day eine Menge und wie die geringen Zahlen, die die Leute sahen, um tatsächlich mit Alexa einzukaufen, ich denke, es war, als wären sie seltsam wie zehn Prozent der Leute verwendeten Alexa tatsächlich, um etwas zu kaufen, und dann nur zwei

Nein, es war, als würden zwei Prozent es verwenden und nur zehn Prozent dieser zwei Prozent kauften tatsächlich etwas anderes, nachdem sie es zum ersten Mal gemacht hatten.

Taylor Schreiner : Mm-hmm (bejahend).

: Es gibt also viele Leute, die sagen: „Nun, vielleicht kommen die Leute nie zum Voice-Shopping. „Es klingt jedoch so, als würden die Daten betrachten, dass es Teile der Einkaufsreise gibt, die bereits durch den Sprachassistenten gehen, auch wenn die endgültigen Transaktionen noch nicht stattgefunden haben.

Taylor Schreiner : Ja, das stimmt. In meinen Augen habe ich immer zwei Arten von Modellen, bei denen die Stimme gerade ist. Ein Modell ist der Look, wir haben gesehen, wie Desktops in bestimmten Kurven aufgenommen wurden. Werbung hat auf diese Weise abgenommen. An einem bestimmten Punkt beginnen die Leute, mehr zu kaufen, mehr zu kaufen, als dann wirklich allgegenwärtig wurde, und plötzlich wissen Sie, dass alle ihre Einkäufe erledigen. Und Mobile folgt, eine nicht zu weit entfernte Form dieses Weges, ein bisschen anders, aber Sie denken, sehen Sie, jeder hat jetzt ein Smartphone. Die Leute machen einkaufen. Wir sehen harte Daten. Dass Sie wissen, dass die Leute lange Zeit nur zehn oder zwanzig Cent für einen Dollar Einkauf am Telefon gegen ihren Desktop getätigt haben, und das ist wirklich und nicht in der Nähe von Parodie, aber es fängt an, diese Lücke ziemlich schnell zu schließen.

Sehen Sie, ein Modell ist, sehen Sie, wird die Stimme mobil sein? Es wird sicherlich sehr schnell allgegenwärtig sein. Wir sehen viele Leute, die sie besitzen, und sie suchen. Sie sind sehr günstig als Unterhaltungselektronikartikel und lassen sich sehr gut mit allen möglichen anderen Sachen kombinieren, die Sie haben und deren Verwendung nicht sehr kompliziert ist. Es könnte also mobil sein, oder? Eine Sache, die für das Mobiltelefon eindeutig war, war jedoch ein wirklich starkes Ökosystem aus Apps und Entwicklern sowie offenen Plattformen, auf denen sich das neue Mobiltelefon schnell entwickeln konnte. Und wenn ich mir anschaue, was im Sprachraum verfügbar ist, sieht es für mich ein bisschen aus, wie 1998-1999, wo Sie zu Yahoo! gehen können. Sie können bestimmte Fragen stellen. Hier und da gibt es eine Flugspur. Hier und dort gibt es eine App. Die Kreditkartenfirmen haben eine grundlegende Sache, die sie jetzt wissen, aber wir haben uns nicht wirklich mit dem neuen und unterschiedlichen Nutzen der Stimme befasst. Und ich denke, das ist unser Moment, herauszufinden, wie die Stimme anders ist und was sie wirklich anders machen wird.

: Nun, ich muss fragen, da Sie wegen Ihrer Frau in einem Haushalt leben, in dem diese Geräte nicht zur Verfügung stehen, und es gibt viel mehr Menschen wie Ihre Frau, die sagen: „Ich weiß nicht, was dabei ist Mein Haus jetzt “, sehen Sie als etwas, das im Laufe der Zeit irgendwann das Vertrauen aufbauen wird, oder das Hilfsmittel wird ausreichend aufgebaut sein, wo sogar Leute, die jetzt etwas zögerlich sind, den Buckel überwinden werden oder sehen Sie das als ständiges Hindernis, dem sich die Stimme stellen muss?

Taylor Schreiner : Ich bin absolut bereit, diese Frage zu beantworten, unter der Bedingung, dass ich nicht speziell über meine Frau spreche und über ihre veränderten Einstellungen. Im Allgemeinen denke ich ja. Sehen Sie, ob Sie einen großen Teil des Landes haben, der Haushalte ist, insbesondere Haushalte, die sich diese Geräte leisten können und Geräte in ihrem Haus haben. Ich gehe zu ihnen hinüber, ich sehe, wie sich ihre Anwendungen entwickelt haben, und ich sehe das gut, vielleicht ist es nicht so schlimm, vielleicht bin ich daran interessiert, einen für den Nutzen zu bekommen, richtig? Weil es mehr Sachen gibt, die ich damit machen kann, dachte ich. Und dann geht mein Kind natürlich zum Haus eines anderen Kindes und er sagt: "Warum haben wir nicht eins?"

Die Vertraulichkeits- und Vertrauensprobleme werden nicht verschwinden. Ich persönlich sehe nicht, dass sie irgendwie eingesperrt sind und dass sich alle beruhigt fühlen, was die Vertraulichkeit der Privatsphäre angeht. Ich denke, zwei andere Dinge werden höchstwahrscheinlich passieren. Zum einen wissen wir, dass wir eine Stimme auf unseren Telefonen haben, eine Stimme in unseren Autos und sonst überall Stimme. Und das Wohnzimmer ist eine Art "Macht auch". Und wie ich schon sagte, es wird so viel mehr Wert haben, einen zu haben, einen Stimmassistenten zu Hause zu haben, dass es anfängt, die Bedenken bezüglich der Privatsphäre, die die Menschen haben, zu vertuschen. Dies scheint in vielen anderen Bereichen der Privatsphäre im Vergleich zu Versorgungsunternehmen auf dem heutigen Markt der Fall gewesen zu sein.

: Ja, eine letzte Frage wäre, Sie haben sich mit den allgemeinen Eigenschaften der Stimme befasst, aber gibt es Verhaltensweisen oder Dinge, die für bestimmte Sprachassistenten oder intelligente Lautsprecher spezifisch sind, wie zum Beispiel Leute, die Alexa verwenden wahrscheinlicher, Dinge zu tun als Leute, die Google Assistant verwenden?

Taylor Schreiner : Wir haben uns ziemlich weit von dieser speziellen Frage entfernt, zum Teil, weil viele dieser Daten hinter diesen gut bewachten Leuten sitzen. Wir würden es also gerne sehen. Wir würden gerne mehr darüber erfahren, aber sie wissen es auch besser und können das wahrscheinlich herausfinden. Ich denke, eine der großen Fragen, die mich interessieren, und die damit in Zusammenhang stehen, sind Bildschirme.

Wir gehen jetzt in eine andere Richtung, wo Sie auf den Bildschirmen Sprachunterstützung sehen. Ich denke, in Bezug auf den Sprachnutzen haben die verschiedenen Unternehmen unterschiedliche Stärken und sie werden all die verschiedenen Dinge tun. Sie werden unterschiedliche Fähigkeiten haben. Aber Sie haben in vielen Unternehmen diese zusätzlichen Bildschirme gesehen, und ich bin wirklich neugierig, wie sich das Verhalten der Menschen verändert, denn es scheint, als ob man nur zum Einzelhandelsbeispiel zurückkehrt, dass die Leute an einem bestimmten Punkt festsitzen zum Beispiel darüber, wie sie kaufen, und sie sind nicht bereit, den Kauf abzuschließen, weil sie ihn nicht gesehen haben. Sie wissen nicht, welche Farbe die Stiefel haben. Sie wissen nicht, dass nicht einmal jemandem, der den Preis sozusagen auf dem Papier gesehen hat, statt zu hören, dass es einen Unterschied macht, wie Sie die Kosten in Prozent verarbeiten. Wenn wir also einen Bildschirm haben, vor allem, ob die Leute Bildschirme aufheben und sich damit auskennen, wird dies eine interessante Frage sein, aber wenn sie dann tun, ob dies wirklich die Art und Weise verändert, in der die Stimme verwendet wird, dann wollen wir dies fragen in sehr naher Zukunft.


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