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Fünf Prozent (5%) der kleinen Unternehmen nutzen Skype, meistens für schnelle Chats.

Dieser kleine Leckerbissen war Teil der Ergebnisse eines gestern von AMI Partners veröffentlichten Forschungsberichts.

Und dieser kleine Faktum symbolisiert auch, wie weit sich die Welt verändert, wenn es um die Bearbeitung von Sprachanrufen und anderen Kommunikationsformen geht.

Denk darüber nach. Sie haben eine E-Commerce- / Auktionsfirma (eBay, die Muttergesellschaft von Skype), die eine Telefonielösung anbietet - und zwar eine, die kostenlos oder fast kostenlos ist. Es ist eine Lehrbuchdefinition einer disruptiven Innovation.

Und Skype ist nur ein Beispiel. Der gesamte Telefonieplatz wurde auf den Kopf gestellt.

Zunehmend verwenden wir Software und das Internet, um Sprachanrufe zu tätigen und zu verwalten, anstatt herkömmliche Telefonleitungen zu verwenden. Dies hat Möglichkeiten eröffnet, wie wir unsere Kommunikation verwalten. Früher waren Daten, die sich auf unser Telefonsystem bezogen, irgendwie von alleine abgeschottet. Aber jetzt konvergieren unsere vielen Systeme, sodass wir Daten an einem Ort mithilfe von Software konsolidieren und verwalten können. Eines Tages werden mehrere Kommunikationssysteme (z. B. E-Mail, Voicemail, Webkonferenzen) in ein nahtloses Ganzes integriert.

Auch die Anbieter und ihre Rollen ändern sich. Wenn Sie in der Vergangenheit eine geschäftliche Telefonanlage wollten, hatten Sie eine Wahl: die Telefongesellschaft. Jetzt haben Sie mehrere Möglichkeiten. Softwarefirmen, Hardware-Anbieter und ja sogar E-Commerce-Unternehmen wie eBay sind in den Bereich der Sprachkommunikation eingestiegen.

Sanjeev Aggarwal, Vizepräsident von AMI, weist darauf hin, dass kleine und mittlere Unternehmen (KMU) mit 1 bis 999 Mitarbeitern zunehmend an IP-basierten Kommunikationslösungen interessiert sind:

„Der IP-Kommunikationsmarkt für kleine und mittelständische Unternehmen ist ein kniffliger Markt, der das Interesse und den Wettbewerb von globalen und regionalen Sprach- / Datenanbietern, Softwareanbietern, Internet- / Portalanbietern und großen traditionellen Telekommunikationsdienstleistern erhöht. Neben Sprachkommunikationslösungen bieten Telekommunikationsdiensteanbieter in den letzten Jahren ein erweitertes Paket ergänzender Dienste an - Internetkonnektivität und verwaltete Dienste, einschließlich Sicherheit, Online-Backup / Business Continuity, Webhosting und E-Commerce, Hosted e -Mail- und Collaboration-Lösungen sowie gehostete Anwendungen und Datenbanken “, sagt Aggarwal. "Allerdings hat sich in diesem sich rasch entwickelnden Umfeld noch kein einziger marktbeherrschender Anbieter entwickelt."

Wenn es verwirrend klingt, dann bist du nicht alleine. Die neuen Produkte und Auswahlmöglichkeiten sind aufregend. Aber es wird eine Zeit lang ein chaotischer Markt sein. Bis sich die neuen Lösungen durchsetzen und sich beruhigen, stehen Sie möglicherweise vor einer verwirrenden Auswahl und an Anbietern, wenn es um Kommunikationssysteme für Ihr Unternehmen geht.


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