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Verbraucher beschweren sich über Inkasso-Bemühungen, auch wenn Sie alles richtig gemacht haben.

Ein Bericht des US Consumer Financial Protection Bureau behauptet, dass seit Mitte letzten Jahres 200.000 Verbraucherbeschwerden bei der Agentur eingereicht wurden. Aber die Vereinigung der Kredit- und Inkassopersonen sagt, dass Beschwerden so subjektiv sind, dass sie nicht unbedingt auf Fehlverhalten von Inkassountern hinweisen.

In einem Telefongespräch mit erklärt Mark Schiffman, ein Sprecher der Handelsorganisation:

"Wenn Sie von einem kleinen Unternehmen sprechen, das versucht, eine Schuld einzuziehen, können Sie leicht eine Beschwerde einholen, ohne irgendetwas falsch gemacht zu haben."

Laut Schiffman gilt das von der CFPB durchgesetzte Fair Debt Collection Practices Act nicht für kleine Unternehmen. Das Gesetz gilt derzeit nur für Schuldner von Dritten. Hierbei handelt es sich um Agenturen, die Schulden für andere erheben, darunter möglicherweise auch kleine Geschäftskunden.

Aber das ist kein Grund zum Feiern, sagt Schiffman. Kleine Unternehmen unterliegen einer verwirrenden Auswahl an staatlichen und lokalen Gesetzen zum Inkasso.

Er sagt, dass diese Gesetze in allem sehr unterschiedlich sind, von der zulässigen Art der Einziehung einer Schuld bis zur Zeit, die ein Gläubiger einzuziehen braucht.

Schiffman fügt hinzu:

„Was wir gerne sehen würden, ist eine Art Bundesstandard. Die Verbraucher würden wissen, was die Regeln sind. Inkassosammler würden wissen, was die Regeln sind. Kleine Unternehmen würden die Regeln kennen. “

In einer Antwort auf den CFPB-Bericht formuliert der Verband der Kredit- und Inkassoprofis einige Probleme mit diesen Beschwerden.

Beschwerden von Verbrauchern

In einer offiziellen Erklärung erklärt der Handelsverband:

„Ein Verbraucher mag etwas nicht mögen (z. B. wenn er wegen einer Schuld kontaktiert wird oder mehrere Anrufe erhält), dies bedeutet jedoch nicht, dass der Sammler tatsächlich etwas falsch gemacht hat. Weder die CFPB noch die FTC untersuchen diese Beschwerden, ob eine Beschwerde tatsächlich gegen das Gesetz verstößt. Wenn man die Sammlung der Verbraucherschulden mit einem breiten Pinsel malt und dann auf schlechte Verhaltensweisen hinweist, entsteht ein ungenaues Bild einer äußerst notwendigen, aber manchmal unbequemen Tätigkeit. “

Ein weiteres Problem ist die Beschwerde, dass Verbraucher wegen nicht geschuldeter Schulden kontaktiert werden. Der Verband weist darauf hin, dass die Verbraucher oft nicht mit den Inkassountern sprechen. Sie werden sich also nicht lange genug unterhalten, um Missverständnisse auszuräumen.

Schließlich sagt der Verband, dass die Inkassobeamten vor einem Haken stehen, wenn sich die Verbraucher beschweren, dass sie zu oft anrufen. Inkassounternehmen müssen die Bundesvorschriften einhalten. Nach diesen Regeln dürfen sie niemandem eine Schuld offen legen, außer der Person, von der sie einziehen wollen. Dies macht das Verlassen der Voicemail schwierig und erfordert mehr Anrufe.

Tipps für kleine Unternehmen

Also, was können kleine Unternehmen tun, um sicherzustellen, dass sie Ärger vermeiden, wenn sie versuchen, eine Zahlung von einem Kunden einzuziehen?

Zunächst empfiehlt Schiffman, alles über die Regeln in Ihrem Bundesstaat oder Ihrer Stadt zu erfahren. Wenn Sie mit jemandem in einer anderen Stadt oder einem anderen Bundesstaat Geschäfte machen, möchten Sie möglicherweise auch die Inkassopraxis kennenlernen. Dies verhindert, dass Sie unwissentlich gegen die Regeln einer anderen Community verstoßen.

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