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Ist es wirklich möglich, dass mehr Menschen Satan lieben als Dow Chemical? Laut der vertrauensvollen Google-Suche von Bob Garfield und Doug Levy - ja. Wenn Sie die Wörter "I love Satan" eingeben, erhalten Sie 293.000 Treffer und wenn Sie "I love Dow Chemical" eingeben, erhalten Sie nur 3.

Und so beginnt "Kann ich nicht kaufen: Wie authentische Kundenverbindungen zu überlegenen Ergebnissen führen". Das Buch erzählt, was es heutzutage braucht, um Kunden zu gewinnen. Die Erzählung wird gekonnt von Bob Garfield (@onthemedia), Moderator von NPRs „On the Media“ und Doug Levy (@ douglevy1), Gründer des CEO von MEplusYOU, einer führenden strategischen und kreativen Agentur, die glaubt, dass authentische Beziehungen zu erstaunlichen Marken führen.

Ich habe gerade in dieser Woche eine Rezension dieses Buches erhalten und konnte es kaum erwarten, Ihnen davon zu erzählen, sobald ich es gelesen habe. Ich denke, es enthält wichtige Informationen, die das Bewusstsein verändern, für jedes Unternehmen. Groß und klein.

Top Down erzählen und überzeugen ist tot

Laut den Autoren entwickeln wir uns in die Beziehungszeit. Wenn Sie sich an eine Marketingklasse erinnern, die Sie jemals hatten, oder ein Marketingbuch, das Sie jemals gelesen haben, erinnern Sie sich an diese Zeitleiste:

  • Vermarkter definieren ihre Geschichte als Anfang des 17. Jahrhunderts mit der „Produkt-Ära“, die bis in die 1950er Jahre bei uns blieb.
  • Dann gab es die "Consumer Era", die um 1965 begann und bis vor "fünf Minuten" lief (laut Garfield und Levy). Dies war eine Zeit, in der große Marken blieben, indem sie einfach herausfanden, was die Konsumenten wollten, und es dann ihnen gab.
  • Bei "Cant 'Buy Me Like" dreht sich alles um den nächsten Schritt im Marketing - "The Relationship Era". In diesem Buch wird genau beschrieben, wie diese Ära das Geschäft wie gewohnt gestört hat. Dies ist eine Zeit, in der menschliche Bedürfnisse, menschliche Werte und menschliche Verbindungen Ihren Erfolg oder Misserfolg bestimmen. Die Währung von „Relationship Era Marketing“ ist kein Bewusstsein; es ist der Glaube.

Erfahren Sie, wie erfolgreiche Unternehmen gemessen werden

Es reicht nicht aus zu sagen, dass sich die Dinge ändern. Du weißt das schon. Was "kann ich nicht kaufen" ist, an die Wurzel dessen zu gelangen, was die Veränderung ausgelöst hat. Es geht auch darum, warum Sie diese Ereignisse genau verstehen müssen, damit Sie die notwendigen Änderungen vornehmen und Ihr Geschäft verbessern können.

Sie könnten in Versuchung geraten sein, all dies als Modeerscheinung oder als eine Art Social-Media-Fanatiker abzuschreiben. Das wäre ein großer Fehler. Die Begriffe „Authentizität“ und „Kundenverbindungen“ mögen auf diese Weise angefangen haben, sind jedoch zur DNA erfolgreicher und rentabler Unternehmen geworden.

Das Buch geht auf Details von Unternehmen ein, die lediglich die Bewegungen von Top-Down-Marketingkampagnen durchlaufen haben. Beispiel: McDonald's - es hat ein Chaos geschaffen, indem authentische Kundengeschichten abgefragt wurden, ohne dass das erforderliche Vertrauen und Engagement der Kunden aufgebaut werden musste. Oder United Airlines - es hat 25 Jahre und Milliarden von Gershwin-Anzeigen zerstört, als über 12 Millionen Menschen das YouTube-Video „United Breaks Guitars“ eines unzufriedenen Kunden angesehen haben.

Die Lektionen in diesem Buch sind klar und dauerhaft. Sie müssen bezahlen, um in der heutigen Sympathie-Arena zu spielen. Und zahlen heißt aufpassen. Es bedeutet, auf die Kernwerte Ihres Unternehmens zu achten und diese Werte tatsächlich über die von Ihnen auf dem Markt platzierten Plakate und Anzeigen hinaus zu leben.

Sie erfahren, wie Unternehmen, die ihre Werte dort platziert haben, wo sie ihre Werbe-Dollars platziert haben, die Belohnung erhalten:

  • Mit der Kampagne "Don't Buy This Jacket" hat Patagonia Glaubwürdigkeit verdient. Diese Kampagne verdeutlichte das Engagement ihres Unternehmens für die "Common Threads Initiative" und drängte die Kunden zu bewussten Verbrauchern.
  • Panera Bread verdoppelte den Umsatz pro Geschäft, indem es sich auf die Schaffung einer einladenden Umgebung konzentrierte. Gleichzeitig gibt Panera nur 1% des Umsatzes für Werbung aus. (Ich weiß was sie bedeuten, ich bevorzuge Panera gegenüber Starbucks, einfach weil es kostenloses WLAN gibt und sie keine ablenkenden Musik hören.)
  • P & Fs Secret Antiperspirant wuchs, indem er sich einfach hinter die Idee weiblicher Furchtlosigkeit stellte.

Was kann "Ich kann nicht kaufen" für Ihr Unternehmen tun?

Wenn Sie etwas aus diesem Buch erhalten, sind die Tage der Unternehmenssteuerung und der Top-Down-Nachrichtensteuerung vorbei. Die gute Nachricht hier ist, dass Sie dadurch frei werden, ein wirklich profitables Geschäft um Ihre wahren Verpflichtungen und die Gründe, aus denen Sie Ihr Unternehmen gegründet haben, aufzubauen.

Wenn ich mit meinen Kunden spreche, habe ich oft den Eindruck, dass sie der Meinung sind, dass sie „professionell“ sein müssen, und dass sie „den richtigen Weg“ machen müssen. Nachdem ich dieses Buch gelesen hatte, dämmerte es mir endlich. Ein Großteil dieser Denkweise stammt von den inzwischen veralteten Wegen des Top-Down-Marketings.

Ich habe allen, die zuhören werden, gesagt, dass Ihr Marketing ein wahres Spiegelbild dessen ist, wer Sie sind und was Sie sich verpflichten. Wenn Sie versuchen, Ihrer Marke ein Gesicht zu verleihen, das weniger ist als das, werden Sie entweder pleite gehen oder versagen.

Wenn Sie nach dem richtigen Weg gesucht haben, um Ihre wahren Werte und Ihre Persönlichkeit in Ihr Marketing einfließen zu lassen, müssen Sie "Ich kann nicht kaufen". Sie werden eine völlig neue Perspektive und Zukunft für das Leben haben Ihres Geschäfts und für das Geschäft Ihres Lebens.


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