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Als Apple Pay letztes Jahr im Rahmen des iPhone 6-Rollouts angekündigt wurde, beschleunigte es die Akzeptanz des mobilen Zahlungsverkehrs beim Verbraucher. Mobile Payment ist jedoch nur ein Teil der Mobile-Wallets-Gleichung, die laut Mark Tack, Vizepräsident für Marketing des Unternehmens für mobile Marketingtechnologie Vibes, der Schlüssel dazu ist, Mobiltelefone zu vollwertigen Plattformen für das Engagement zu machen.

Tack berichtet, wie Apple Passbook, Google Wallet, iBeacons und andere Technologien Unternehmen dabei helfen, über das Telefonieren von Transaktionen hinauszugehen und umfassende Erlebnisse zu schaffen, die den gesamten Lebenszyklus der Kundenbindung überschreiten. (Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Klicken Sie auf den Audioplayer am Ende dieses Artikels, um das gesamte Interview zu hören.)

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: Gib mir ein bisschen von deinem persönlichen Hintergrund.

Mark Tack: Ich war schon immer in unternehmerischen Marketingfunktionen dabei, neue Märkte zu schaffen und Vermarkter dabei zu unterstützen, neue Chancen zu nutzen. Ich war also schon immer in und rund um das Marketing-Ökosystem und das digitale Marketing-Ökosystem.

: Erzähl uns ein bisschen über Vibes.

Mark: Wir sind schon fast 17 Jahre alt und haben eine Plattform namens Catapult, die Marketingfachleuten dabei hilft, alle ihre mobilen Kontaktpunkte über die verschiedenen mobilen Marketingkanäle hinweg zu verwalten. Einer der heißesten Bereiche ist derzeit die mobile Geldbörse und die Verwaltung von Inhalten in Apple Passbook und Google Wallet.

: Wie wandeln sich mobile Zahlungen in mobile Geldbörsen um?

Mark: Viele Leute, wenn sie den Begriff Mobile Wallet hören, denken zuerst über Zahlungen nach. Apple hat jedoch Passbook im September 2012 erstmals als nicht auf dem iPhone vorinstallierte Anwendung für Nichtzahlungen eingeführt. Bei Passbook ging es darum, den Kundenshop einfacher zu gestalten, indem Coupons, Angebote und Treuekarten mobilisiert wurden. Erst als Apple Apple Pay einführte, wurde die eigentliche Zahlungsfunktion auf das iPhone gebracht.

Auf der anderen Seite ist Google Wallet schon lange auf dem Markt. Seine Entwicklung ist eigentlich das Gegenteil von Apple. Es begann als Zahlungsanwendung, und im September 2013 führte Google die Nicht-Zahlungsfunktion ein. Als die Google Wallet-App aktualisiert wurde, fügten sie Funktionen für Angebote und Kundenkarten sowie all diese Nicht-Zahlungsseiten hinzu.

Unsere Kunden waren am meisten begeistert von der Möglichkeit der Nichtbezahlung und darüber, wie Vermarkter diese Apps nutzen können, die auf dem Telefon vorinstalliert sind, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Und wir beginnen zu erkennen, dass der Markt dies als neuen Marketingkanal erkennt.

Wenn Sie über die Customer Journey nachdenken, wird der Kunde für sein Einkaufserlebnis organisiert, bevor er es in den Laden schafft. Und dann, natürlich, in der Kasse, machen sie diese Transaktion. Das ist nur ein Teil der Kundenreise.

Nachdem sie den Laden verlassen haben, versuchen wir als Vermarkter herauszufinden, wie wir sie zurück in den Laden bringen und wie wir diese dauerhafte Loyalität aufbauen können. Die Zahlungseinheit ist also nur ein Teil davon. Mobile Wallets können jedoch dazu beitragen, dass Marketingfachleute vor, während und nach dieser Erfahrung mit ihren Kunden in Kontakt treten können, was die Möglichkeiten für den Vermarkter wirklich erweitert.

: Aber jetzt beginnen mobile Wallets, sich als mobile Marketingplattform zu etablieren, rund um die Kundenbindung.

Mark: Was unsere Kunden feststellen, ist, wenn Sie den Kunden dazu bringen, Inhalte auf seinem Telefon zu speichern, wird dies zu einer der wertvollsten Erfahrungen, die Sie als Vermarkter anbieten können. Was sich hier abzeichnet, ist das Konzept, dass Mobile Wallets zu Marketingplattformen werden. Es geht wirklich darum, alle anderen Formen des Marketings mit der mobilen Geldbörse zu aktivieren.

Einer unserer Kunden ist beispielsweise Men's Warehouse. Während des gesamten Jahres 2014 fügten sie allen ihren E-Mails einen großen Knopf hinzu, der besagte, dass dieses Angebot auf Ihrem Telefon gespeichert werden sollte. Sie fanden eine 10-fache Steigerung der Einlösung von In-Store-Filialen mit der Funktion "Save to Phone".

Für sie war es ein dramatischer Unterschied, ob sie es haben oder nicht, und es geht darum, den Kunden dazu zu bringen, diesen Inhalt auf seinem Handy zu speichern.

: Die Idee einer mobilen Marketingplattform ist es also, ihre Aufmerksamkeit aufrecht zu erhalten und sicherzustellen, dass Sie sie zur richtigen Zeit haben?

Mark: Unsere Telefone werden zu einem Schrank im Haus, in dem immer mehr Gegenstände stecken. Und das will keiner von uns. Wir alle möchten, dass unsere Erfahrungen und unser Leben vereinfacht werden. Die mobile Brieftasche nimmt also all diese Papiercoupons und diese Plastik-Treuekarten und ermöglicht es dem Verbraucher, diese Inhalte zu mobilisieren und am Telefon abzurufen.

Nun liegt die andere Bequemlichkeitsquelle in der Lage. Wenn Sie einen Gutschein in Passbook speichern und dann an einem Einzelhandelsgeschäft vorbeigehen, werden Sie eine subtile Erinnerung auf Ihrem Telefon erhalten. Und Ihr iPhone wird sagen: "Erinnern Sie sich noch vor zwei Wochen, als Sie auf der mobilen Website von Pep Boys waren und sich entschieden haben, diesen Coupon für 50 Prozent Rabatt auf Ihren nächsten Ölwechsel zu sparen? Nun, es gibt einen Pep Boys direkt gegenüber. Vielleicht wollen Sie gleich dort reingehen und das einlösen. '

Pep Boys war eigentlich ein echtes Beispiel, durch das ich Sie gerade gesprochen habe. Sie erzielten eine Einlösungsrate von 30 Prozent im Ladengeschäft, sobald der Kunde diesen Inhalt auf seinem Telefon gespeichert hat. Das ist extrem hoch.

: Wie funktioniert Ihr Service mit einem Service wie der Marketing-Cloud von Adobe, um einen 360-Grad-Überblick über einen Kunden zu erhalten, um ihn über das mobile Gerät einzubinden.

Mark: Im mobilen Kanal sammeln wir viele Daten, die für den mobilen Benutzer einzigartig sind. Die wirkliche Kraft kommt jedoch zum Tragen, wenn wir diese Daten mit anderen Quellen ausrichten und verbinden. Es könnte sich also um ein Einzelhändler- oder Marken-CRM-System handeln. Möglicherweise handelt es sich um die Partnerschaft, die wir am vergangenen Montag mit Adobe bekannt gegeben haben. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Markenhändler ihre Datensätze zusammenführen können, um eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu schaffen.

Um es mit Mobile Wallet zu verbinden, haben unsere Kunden mit ihren Wallet-Kampagnen den größten Erfolg. Sie liefern Inhalte, die für eine Person einzigartig sind. Wenn Sie wissen, dass Mark Tack ein begeisterter Angler ist und ich in Iowa aufgewachsen bin und ein großer Fan von Iowa Hawkeyes bin, wird der Inhalt, den Sie mir liefern, sehr viel mehr Chancen haben, wenn ich darauf schaue, wenn es relevant ist mir.

Und wir haben einige Kunden, die damit beginnen, wirklich maßgeschneiderte Inhalte zu liefern. Und es fängt wirklich an, diesen Datensatz zu kombinieren.

: Wo können die Leute mehr darüber erfahren, was ihr mit Vibes und mobilen Geldbörsen macht?

Mark: Unsere Website bietet eine Vielzahl von Ressourcen auf Vibes.com.



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