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Die Zeiten, in denen "Googeln" ausreichte, um Ihren Online-Ruf zu überwachen, sind längst vorbei. Die Dinge sind komplexer geworden: Es gibt viel mehr internetaffine Kunden, die über Ihr Unternehmen bloggen und twittern. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu sein, um mit Ihren Kunden zu sprechen, ist der Schlüssel für eine erfolgreiche Social Media Marketing-Strategie.

Am wahrscheinlichsten verfolgen Sie bereits die Erwähnungen Ihres Unternehmensnamens online. Es gibt jedoch noch viel mehr, das Sie hören möchten.

Hier sind ein paar bekannte Suchideen, mit denen Sie jetzt spielen möchten:

Google

Google hat es einfacher gemacht, die Erwähnung Ihres Namens über sein "Dashboard" zu überwachen, mit dem Sie einige Suchideen erhalten und sogar Google Alerts für alle oder einige davon einrichten können. Hier einige Suchvorschläge, die Sie der Liste hinzufügen möchten (außer Ihrem Vor- und Nachnamen).

Suchtipps für die Google Reputation-Verwaltung:

  • Bevor Sie selbst "googeln", melden Sie sich besser bei Google ab und wechseln Sie in den Modus "Persönliche Ergebnisse ausblenden", um unverzerrte Ergebnisse zu erhalten.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie mit zusätzlichen Suchwerkzeugen (z. B. „Zeiteinstellungen“) spielen, um die neuesten Ergebnisse zu erhalten (von einer Stunde bis zu einem Jahr).

Versuchen Sie nun, nach folgendem zu suchen:

1. Ihre geschäftliche E- Mail-Adresse ODER Telefonnummer : Wenn jemand Ihre E-Mail-Adresse (Kundensupport) erwähnt, muss er entweder den Followern helfen, mit Ihnen in Kontakt zu treten, oder ihre Erfahrungen mit Ihnen teilen. In beiden Fällen sollten Sie da sein, um zu helfen.

2. Ihr Name ist falsch geschrieben . Korrigiert Google den Tippfehler, um die korrekte Schreibweise des Namens anzuzeigen?

Spitze! Verwenden Sie diesen Tippgenerator, um Beispiele zu erhalten, wie Ihr Name falsch geschrieben werden kann. Wenn Ihr Firmenname ein allgemeines Nomen enthält (z. B. "Wohnungen", "Partner" usw.), versuchen Sie es mit dieser Liste der häufigsten Rechtschreibfehler.

3. Ihr Name Google Search Schlagen Sie Ergebnisse vor. Bei Google Search Suggest handelt es sich um automatische Empfehlungen, wie sie von Ihnen gesucht werden.

Wenn die Nutzer nicht "Google Instant" deaktiviert haben (was nur wenige tun können), erhalten sie auch sofortige Ergebnisse für jede dieser "Vorschlagempfehlungen". Wenn Benutzer also Ihren Namen in das Suchfeld eingeben, erhalten sie alle möglichen Ergebnisse, die möglicherweise nichts mit Ihnen zu tun haben (bestes Szenario). Sie erhalten möglicherweise auch einige negative Suchideen (z. B. „Rufname Ihres Namens“, „Produktname Torrent“ usw.). Unabhängig davon, was es ist, möchten Sie wissen, welche markenbasierten Suchvorschläge sie erhalten.

Werkzeug! Ubersuggest hilft Ihnen dabei, alle möglichen Ergebnisse der Google-Suche vorzuschlagen, indem Sie Ihren Namen durchsuchen und einen Buchstaben oder eine Ziffer danach hinzufügen. Sie erhalten also Ergebnisse für [Ihren Namen]. [dein Name a]; [dein Name b]; Wenn Sie beliebt sind, benötigen Sie möglicherweise auch dieses Tool. Es wird versuchen, eine Stufe tiefer zu gehen und Phrasen für jeden Ihrer vorgeschlagenen Sätze zu extrahieren:

Twitter

Twitter bietet eine Vielzahl interessanter Suchoperatoren, die ich bereits beschrieben habe. Außerdem überwachen Sie wahrscheinlich bereits Ihren Unternehmensnamen @name oder Ihren eigenen @ Benutzernamen über Twitter-Antworten. Es gibt jedoch immer noch interessante Suchmaschinen, mit denen man spielen kann.

Suchtipps für das Reputationsmanagement von Twitter: Twitter ist eine Echtzeitsuche. Daher ist es wahrscheinlich sinnlos, es einfach einmal zu suchen. Daher kann es eine gute Idee sein, die Suchergebnisse mit einem Ihrer bevorzugten Social-Media-Dashboards zu überwachen. Sie können die Twitter-Suche auch speichern, wenn Sie die Webschnittstelle häufiger verwenden.

Nun die Tricks:

4. Suche nach Fragen : Gibt es jemanden auf Twitter, der eine Frage zu Ihrem Produkt stellt? Sie möchten dort sein, um zu antworten. Um nach markenbezogenen Fragen zu suchen, fügen Sie Ihrer Suchanfrage einfach ein Fragezeichen hinzu (einschließlich Leerzeichen):

5. Enttäuschte Käufer verfolgen. Dieser Trick ist besonders nützlich, wenn Sie gerade eine neue Funktion oder ein neues Produkt gestartet haben. Negative Gefühle zu verfolgen ist mit Twitter einfach.

6. Überwachen Sie korrekte "nicht verknüpfte" Bewertungen . Wahrscheinlich verfolgen Sie Ihre Web-Erwähnungen bereits über Google Alerts oder andere Tools. Daher ist es nicht sinnvoll, sie immer wieder neu zu bewerten. Wie wäre es mit "unverknüpften" Twitter-Gesprächen über Ihre Marke? Einfach. Filtern Sie einfach Links (-filter: Links) und schließen Sie Tweets aus, die auf Ihren Twitter-Benutzernamen verweisen, um Ihre Suche zu löschen ([email protected]):

Weitere Suchtricks für das Reputationsmanagement

Diese funktionieren sowohl bei Google als auch bei Twitter:

7. ODER-Operator, um verschiedene Möglichkeiten zu kombinieren, auf die Sie sich beziehen können. Zum Beispiel [myblogguest ODER mein Bloggast ODER myblogguest.com]

8. Definieren Sie sich . Sehen Sie, wie die Leute Sie normalerweise anrufen: Suchen Sie [“Ihr Name ist *”]. Vergessen Sie nicht die Klammern, um die genaue Übereinstimmung zu erzwingen:

Es gibt einige großartige (kostenpflichtige) Reputation-Management-Tools, die die Markenüberwachung erheblich vereinfachen. Nichts funktioniert jedoch besser als die manuelle Suche: Wenn Sie mit verschiedenen Suchtricks arbeiten, erhalten Sie möglicherweise einen Einblick in das, was Kunden und Follower über Ihre Marke sagen.

Und hier sind ein paar aktuelle Tipps zur Verbesserung Ihrer markenbezogenen Suchergebnisse:

  • Gastblog in hochkarätigen Blogs in Ihrer Nische;
  • Fordern Sie Ihren Markennamen auf mehreren Social-Media-Sites (Try KnowEm).
  • Holen Sie sich Ihr Business-Profil (es gibt Tools wie Business-Profile, mit denen Sie eine separate lokale Seite für Ihr Unternehmen erhalten können);
  • Holen Sie sich ein Interview (HARO ist ein großartiges Werkzeug dafür. Hier finden Sie einige Tipps, um ein Podcast-Interview zu erhalten, und John Chows Tipps, wie Sie von ABC News interviewt werden können.)
  • Überprüfen Sie die Urheberschaft Ihrer Artikel (hier sind einfache Schritte)

Spitze! Um sich zu organisieren, fügen Sie Ihrem Kalender eine Aufgabe zur Überwachung der Reputation als wiederkehrende wöchentliche Aufgabe hinzu.

Gibt es andere unbekannte Reputation-Management-Tricks, die Sie verwenden?


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