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Haben Sie jemals diese Erfahrung gemacht: Sie sehen eine Anzeige oder ein Angebot für ein erstaunliches Angebot für ein Unternehmen, bei dem Sie ein langjähriger Kunde sind - etwas Großartiges, wie „50 Prozent Rabatt auf eine Jahresmitgliedschaft“. Wow, möchten Sie davon profitieren Das! Das geht aber nicht, denn es gibt nur einen Haken: Das Angebot gilt nur für Neukunden. "Hmph", denkst du. "Was bin ich, gehackte Leber?"

Viele kleine Unternehmen machen den Fehler, ihre größte Einnahmequelle zu ignorieren: wiederkehrende Kunden. OK, vielleicht „ignoriert“ ich sie nicht vollständig, sondern gibt ihnen das kurze Ende des Stocks, wenn es um Aufmerksamkeit, spezielle Angebote und eine erstklassige Behandlung geht.

Es ist natürlich, dass die Gewinnung neuer Kunden ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Geschäftsstrategie sein sollte. Schließlich braucht jedes Unternehmen ein neues Geschäft in der Pipeline, um zu überleben und zu wachsen. Der Großteil Ihrer Zeit und Aufmerksamkeit sollte jedoch Ihren bestehenden Kunden zugute kommen. Warum? Hier sind nur einige Gründe:

  • Sie sind bereits treue Kunden.
  • Es kostet weniger, sie zufrieden zu stellen (und zu kaufen) als sie zu ersetzen.
  • Halten Sie sie glücklich und sie erzählen Freunden von Ihrem Geschäft.

Was können Sie tun, um Ihre wiederkehrenden Kunden besser zu behandeln? Hier sind ein paar Ideen:

  • Halten Sie Sonderverkäufe oder Events nur für treue Kunden ab.
  • Bieten Sie ihnen frühzeitig Zugang zu neuen Waren oder Dienstleistungen.
  • Geben Sie ihnen die Chance, die aktuellen Preise für das kommende Jahr oder für die Verlängerung zu sichern.
  • Verwenden Sie Automatisierungstools, z. B. ein CRM-System, um Details zu Ihren Kunden nachzuverfolgen, sodass Sie Ihren Kundenservice, Angebote und Interaktionen personalisieren können. Sie können sie sogar angemessen begrüßen, wenn sie Ihr Geschäft anrufen!
  • Verwenden Sie eine Technologie, die eine Aufzeichnung der Kundendienst-Interaktionen erstellt, damit Sie bei wiederkehrenden Kunden, die sich bei Problemen mit Ihnen in Verbindung setzen, schnell auf ihre Historien zugreifen können.
  • Untersuchen Sie Treueprogramme für kleine Unternehmen. Es gibt viele erschwingliche Optionen, die in Ihr Marketing integriert werden können, um zielgerichtetere Kontakte zu wiederkehrenden Kunden zu ermöglichen.

Es ist in Ordnung, spezielle Angebote und Angebote nur für neue Kunden zu erstellen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie Kunden, die Ihre Treue gegenüber Ihrem Unternehmen gezeigt haben, gleichwertige oder bessere Belohnungen bieten.

Kundentreue


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