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Zuvor dachten wir über den wachsenden Trend hin, dass Online-Einzelhändler physische Geschäfte eröffnen, um den Wünschen der Verbraucher nach einer physischen Erfahrung im Ladengeschäft gerecht zu werden. Ich habe weitere gute Nachrichten für stationäre Einzelhändler von The UPS Pulse von der Online Shopper-Studie (PDF) erhalten.

In der Studie wird der heutige Verbraucher als „Flex-Shopper“ bezeichnet, dessen Ansatz vom Wunsch nach Bequemlichkeit bestimmt wird. Während Sie denken, dass dies bedeutet, dass Sie hauptsächlich online einkaufen, hat die Studie herausgefunden, dass nur 39 Prozent der Einkäufe sowohl online recherchiert als auch abgeschlossen werden. In den anderen 61 Prozent der Fälle recherchieren die Verbraucher entweder Produkte im Laden, kaufen sie im Laden oder beides.

Mit anderen Worten, die Verbraucher sind bei weitem nicht weit davon entfernt, die Erfahrung im Ladengeschäft aufzugeben, um ausschließlich online einzukaufen.

Und selbst wenn sie online einkaufen, wurde für mehr als die Hälfte ein Produkt zur Abholung an einen physischen Laden geliefert. Ein weiterer Grund, warum Verbraucher in physische Geschäfte gehen, ist die Rückgabe von online gekauften Produkten. Fast 60 Prozent geben an, dass sie mit der Rücksendung von Online-Einkäufen per Post nicht zufrieden sind.

Das heißt aber nicht, dass Sie sich auf Ihren Lorbeeren ausruhen können. Käufer in der Umfrage, die regelmäßig Online- und In-Store-Einkäufe tätigen, nannten sie "Omnichannel-Shopper" und gaben an, über die Hälfte ihrer Einkäufe im Shop zu tätigen. 83 Prozent der Befragten geben zwar an, mit dem Online-Einkaufserlebnis zufrieden zu sein, aber nur 63 Prozent geben an, mit dem Einkaufserlebnis im Laden zufrieden zu sein.

Natürlich gibt es bei stationären Einzelhändlern viel Raum für Verbesserungen. Welche Funktionen möchten Verbraucher in Zukunft in Ihrem Geschäft sehen?

  • 36 Prozent möchten, dass ihnen Quittungen per E-Mail oder Text zugeschickt werden. Dies bietet Komfort und erleichtert später die Rückkehr.
  • 32 Prozent möchten, dass Kioske Produkte bestellen, die nicht vorrätig sind. Selbst wenn Sie bereits die Option bieten, dass Vertriebsmitarbeiter dies tun, können Kunden, die nicht auf Unterstützung warten möchten, an einen anderen Ort wechseln. Erwägen Sie die Installation von Tablet-Computern als kostengünstigere Lösung.
  • 30 Prozent möchten, dass elektronische Regaletiketten gescannt werden, um mehr über das Produkt zu erfahren, die Verfügbarkeit zu prüfen oder einen Kauf abzuschließen. Informationen sind für den heutigen Käufer von entscheidender Bedeutung - die Mehrheit gibt an, dass sie einen Einkauf ohne Zugriff auf detaillierte Produktinformationen nicht abschließen wird.
  • 24 Prozent möchten die mobile Kasse mit ihren eigenen mobilen Geräten im Ladengeschäft durchführen. Zunehmend möchten Kunden ihre eigenen Einkaufserlebnisse selbst in die Hand nehmen. Darüber hinaus möchten 22 Prozent, dass ein Verkäufer die mobile Kasse mit einem mobilen Gerät im Laden erledigt.

Es überrascht nicht, dass Millennials die Generation sind, die am häufigsten sagt, dass sie diese Dienste nutzen würden. Da sich Millennials als Konsumenten durchsetzen, werden diese Funktionen noch wünschenswerter.

Wie sieht also die Zukunft des stationären Einzelhandels aus?

Laut dem Bericht mag Online-Shopping viel. Im Moment verlassen sich die Verbraucher beim Online-Kauf immer noch hauptsächlich auf ihre Desktop-Computer. Da jedoch immer mehr Verbraucher mit dem mobilen Einkaufen auf Tablets und Smartphones zufriedener werden, stehen stationäre Einzelhändler vor noch größeren Herausforderungen.

Hier sind einige Dinge, auf die Sie achten sollten:

  • Behalten Sie das Verhalten von Millennials im Auge: Diese Generation ist nicht nur ein riesiger Fan von Ziegel und Mörtel, sie beeinflusst auch die Einflussnahme anderer Generationen.
  • Viele glückliche Rückgaben: Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgaberichtlinien im Geschäft kundenfreundlich sind. Wo immer sie einkaufen, Kunden wünschen Rückgaberichtlinien, die bequem, fair und leicht verständlich sind.
  • Informationen, bitte: Je mehr Informationen Sie Ihren Einkäufern im Geschäft zur Verfügung stellen, desto besser. Denken Sie darüber nach, wie Sie die Erfahrung im Geschäft der Online-Erfahrung ähnlicher machen können, wenn Sie Produkte vergleichen und Angebote finden.
  • Touchy-Feely: Kunden kommen in die Geschäfte, um sich zu berühren, zu fühlen und zu testen. Sorgen Sie für ein angenehmes Erlebnis im Geschäft mit farbenfrohen Displays, gut sortiertem Inventar und sinnlichen Akzenten in Bezug auf Anblick, Klang und Geruch, die ein Online-Händler nicht schaffen kann.

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