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Wie kaufen Verbraucher online ein?

Von Showrooming-Sorgen bis hin zu Trends im Commerce-Bereich haben kleine Einzelhändler und Online-Händler viele Probleme, mit denen sie sich auf dem Laufenden halten können. Eine neue Studie von Shopzilla, in der Internetnutzer zu ihren Online-Einkaufsgewohnheiten befragt wurden, bietet einige nützliche Erkenntnisse. Nachfolgend finden Sie einige davon, was sie gefunden haben.

Was inspiriert den Einkauf?

In Bezug auf Werbung und Marketing waren E-Mails im Geschäft der Haupttreiber für Onlineverkäufe (11 Prozent), wobei Zeitschriftenanzeigen (8 Prozent), Blogs oder Online-Content-Sites (4 Prozent) und Facebook (2 Prozent) in dieser Hinsicht geschlagen wurden .

Impulskäufe sind jedoch ein wichtiger Faktor als jede Art von Werbung oder Marketing. Fast ein Drittel der Kunden gab an, beim Surfen im Internet auf ihre jüngsten Einkäufe gestoßen zu sein. 25 Prozent gaben an, sie gefunden zu haben, nachdem sie nach einem bestimmten Artikel gesucht hatten, und 8 Prozent gaben an, sie beim Einkaufen gesehen zu haben.

Wo kaufen sie ein?

An einem Ort, an dem die Mitarbeiter nicht einkaufen, arbeitet sie gerade - 17 Prozent der Einkäufe wurden im Büro getätigt, 70 Prozent wurden zu Hause getätigt.

In Bezug auf das Gerät wird der größte Teil der Online-Verkäufe (85 Prozent) immer noch auf einem Desktop-Computer getätigt. iPads rangierten auf dem zweiten Platz. 11 Prozent der gesamten Einkäufe wurden auf einem iPad getätigt (weniger als 1 Prozent des Umsatzes wurde mit jedem anderen Tablet-Typ erzielt). Bei einem Haushaltseinkommen von 150.000 USD und mehr wurden 20 Prozent der Einkäufe auf einem iPad getätigt.

Trotz vieler Mcommerce-Hype tragen Mobiltelefone immer noch zu den Online-Umsätzen bei - weniger als 5 Prozent des Umsatzes wurden mit jedem Smartphone erzielt. (Ich habe andere Umfragen gesehen, die eine viel höhere Nutzung von Mobiltelefonen für den Einkauf zeigen.)

Was geben sie aus?

Die gute Nachricht für Einzelhändler ist, dass sich mehr als 50 Prozent der Verbraucher zuversichtlich für die Ausgaben fühlen. Insgesamt geben sich 28 Prozent frei, und 31 Prozent erwarten, dass sie mehr ausgeben als im Vormonat.

Das bedeutet jedoch nicht, dass die Verbraucher Geld herumwerfen. Der Preis ist nach wie vor ein großer Faktor: 75 Prozent der Käufer sagen, der Preis beeinflusste ihre Einkäufe, und 79 Prozent gaben an, sie hätten von der Website den besten Preis angeboten. Sechs von zehn kauften Artikel zum Verkauf, mehr als die Hälfte (54 Prozent) wurde von Websites bestellt, die kostenlosen Versand anbieten, und 33 Prozent verwendeten Gutscheine.

Sind sie wirklich Showrooming?

Showrooming (ein Produkt im Geschäft betrachten und dann bei einem Mitbewerber online kaufen) ist für die meisten Online-Käufer kein Problem, da die Mehrheit (78 Prozent) sich nie vor dem Kauf das Produkt in einem Geschäft ansieht.

Nur 12 Prozent sehen ein Produkt in einem Geschäft und kaufen dann in diesem Geschäft oder auf seiner Website. Nur 10 Prozent schauen sich das Produkt im Laden an, wenn anderswo.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

Serendipity ist immer noch ein großer Faktor bei Online-Käufen

Da Käufer häufig von etwas beeinflusst werden, das sie online sehen, während sie nach etwas anderem suchen, sollten Sie Ihrer E-Commerce-Site Vorschläge hinzufügen (z. B. das Anzeigen verwandter oder ergänzender Artikel in der Seitenleiste, während die Kunden einkaufen). Anzeigen schalten oder Anzeigen bereitstellen, die sich auf den bisherigen Browserverlauf der Käufer beziehen, wenn sie Ihre Website verlassen.

iPads werden stark

Offensichtlich ist das iPad ein wichtiger Kandidat, wenn es um mobiles Einkaufen geht. Insbesondere wenn Sie auf gehobene Kunden abzielen, ist es entscheidend, eine Tablet-optimierte E-Commerce-Site zu entwickeln.

Wenn Sie über ein Einzelhandelsgeschäft ohne E-Commerce-Komponente verfügen, suchen Sie nach Möglichkeiten, wie Sie Tablets in Ihrem Geschäft verwenden können, indem Sie den Käufern zusätzliche Informationen zu Ihrem Inventar zur Verfügung stellen oder das Bezahlen mit mobilen Zahlungen beschleunigen.

Zeit Ihre E-Mails richtig

Unter den Marketingstrategien, die Sie verwenden können, ist E-Mail-Marketing am wichtigsten. Mit Käufern, die während der Arbeitszeit selten auf Shopping-Sites surfen, erzielt das Timing Ihrer E-Mails für Abende und Wochenenden oder kurz vor der Mittagspause höchstwahrscheinlich die besten Ergebnisse.


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