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Haben Sie von "Total Retail Clienting" gehört? Ich hatte es auch nicht getan, bis ich das PWC-Whitepaper gelesen hatte: "Die gesamte Retail-Kundenerfahrung auf die nächste Stufe bringen".

Total Retail Clienting ist eine Technologie, die eine Mischung aus CRM, Social Media und Datenanalysen verwendet, um Echtzeit-Informationen über jeden Kunden an Einzelhändler vor dem Verkauf bereitzustellen. PWC bietet umfassende Retail-Clienting-Tools, mit denen große Einzelhändler ihren Kunden eine großartige Erfahrung bieten können, unabhängig davon, wie viele Standorte sie haben.

Sie fragen sich vielleicht: „Was hat das mit meinem Ladengeschäft zu tun?“ Während PWCs Retail-Clienting-Lösung eindeutig mehr ist, als sich kleine Unternehmer leisten müssen oder können, ist das, was ich faszinierend finde, darin, dass das Produkt großen Einzelhändlern helfen soll neu erstellen:

Eine Zeit, in der die örtlichen Ladenbesitzer jeden Kunden kannten, der seine Läden besuchte. Sie kannten ihre Vorlieben und Abneigungen. Sie wussten, was sie brauchten, wenn sie es brauchten. “

Mit anderen Worten, große Einzelhändler setzen auf Technologie, um sie dabei zu unterstützen, sich wie kleine Einzelhändler zu verhalten.

PWC sagt, dass der Aufstieg des Online-Einzelhandels, der Social Media und der Mobilfunktechnologien die Notwendigkeit für ein umfassendes Retail-Clienting erhöht, da Einzelhandelskunden rund um die Uhr einkaufen können, wo immer sie sich befinden, mehr Informationen über die von ihnen in Betracht gezogenen Produkte erhalten als je zuvor, und sie teilen Einzelhandelserfahrungen mit ihren Netzwerken sofort.

Worauf es hinausläuft ist das

Um ein ideales Kundenerlebnis zu schaffen und den Verkauf im Ladengeschäft zu tätigen, sind Einzelhandelsverkäufer wichtiger als je zuvor. PWC sagt:

„Freundliche, hilfsbereite Vertriebs- und Servicemitarbeiter sind für die Schaffung von entscheidender Bedeutung

Momente der Wahrheit [dass] die Kunden immer wieder kommen lassen. “

Wie können Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen, ein umfassendes Kundenerlebnis zu schaffen?

Richtig einstellen

Erfolgreicher Handel beginnt heute mit der Einstellung von Vertriebsmitarbeitern, die es wirklich lieben, mit Menschen in Kontakt zu treten und ihnen zu helfen - sie müssen sich nicht den ganzen Tag im Lager verstecken oder SMS schreiben.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter über die Informationen verfügen, die sie benötigen

Halten Sie regelmäßige Besprechungen ab, um die Mitarbeiter über die Trends in Ihrer Branche, die vorrätigen Produkte und den Zeitpunkt, zu dem neue Artikel vergriffen sind, auf dem Laufenden zu halten.

Untersuchen Sie Loyalty Management- und Rewards-Tools

Treue-Apps wie LoyalBlocks, Belly und Perka belohnen Kunden nicht nur - sie sammeln auch detaillierte Informationen über den Kaufverlauf von Kunden, ermöglichen mobiles Marketing und machen es einfach, Ihren Kunden Benachrichtigungen und E-Mails über Produkte zu senden, an denen sie interessiert sind. Einige können dies sogar tun Benachrichtigen Sie, wenn ein treuer Kunde durch die Tür geht, und teilen Sie ihm den Namen der Person mit, damit Sie sie begrüßen können!

Stellen Sie die Ausrüstung bereit, die zum Erstellen einer zufriedenstellenden Verkaufserfahrung erforderlich ist

Wer hasst das Warten nicht? Ermöglichen Sie es Vertriebsmitarbeitern, Kunden von überall aus zu überprüfen, indem Sie Tablets oder Smartphones bereitstellen, mit denen sie mobil bezahlen können. Laden Sie Tablets für Kunden in den Laden ein, um detaillierte Informationen zu Produkten abzurufen, zwischen denen sie debattieren.

Erstellen Sie Add-On-Services, die Mitarbeiter verkaufen können

Dies kann erweiterte Garantien oder Serviceverträge beinhalten - oder Sie können sogar kleine Reparaturen kostenlos oder zu sehr geringen Kosten anbieten. Dies kann ein Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens vermitteln, das der Kunde durch den Online-Kauf des Produkts nicht erhält (und zu wissen, dass, wenn etwas schief geht, er es irgendwo hinschicken muss, um repariert zu werden und mit viel Ärger umzugehen ist).

Angebotsinformationen und Extras

Ein Freund von mir besuchte kürzlich einen lokalen Kamerageschäft, der seit Jahrzehnten im Geschäft ist. Nachdem sie die Produkte im Laden verglichen hatte, wusste sie, dass sie die gewünschte Kamera günstiger im Internet kaufen konnte. Nachdem sie jedoch herausgefunden hatte, dass der Laden den Kunden kostenlose Fotokurse beim Kauf einer Kamera bot, entschied sie sich dafür, beim Händler zu kaufen. Sie können Werbegeschenke anbieten (z. B. In-Store-Poesie-Lesungen in einer Buchhandlung), Werbegeschenke beim Kauf (wie im obigen Beispiel) oder sogar eine zusätzliche Gebühr, wenn das, was Sie anbieten, wertvoll ist (z. B. Make-up-Unterricht in einem Schönheitssalon oder Kochkurse bei) ein Gourmet-Lebensmittelgeschäft.)

Wie schaffen Sie ein umfassendes Einzelhandelserlebnis in Ihrem Geschäft?

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