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Anmerkung des Herausgebers: Wir freuen uns, Ihnen einen weiteren Artikel des Gastexperten John Wyckoff präsentieren zu können. Wir reden hier häufig über Einzelhandelstrends und wie kleine Unternehmen, auch wenn die großen Jungs immer größer werden, im Wettbewerb stehen, weil sie intelligenter und besser sind. Das Erstellen einer großartigen Kundenerfahrung ist eine Möglichkeit, dies zu tun. Ich habe die Leser fragen lassen, was ich unter „Kundenerlebnis“ verstehe. John gibt uns die kurze Antwort: Emotion statt Intellekt schafft eine großartige Kundenerfahrung.

Von John Wyckoff

Wenn Sie mit Endbenutzern oder Verbrauchern handeln oder an sie verkaufen, sollten Sie wissen, dass alle Entscheidungen emotional, oft leidenschaftlich und nicht intellektuell oder zerebral sind. Sicher, wir treffen alle emotionale Kaufentscheidungen und verwenden dann eine Entscheidung, um uns zu überzeugen, dass wir eine pragmatische, fundierte und fundierte Entscheidung getroffen haben.

Nun, hier ist was echt ist.

Das menschliche Tier reagiert auf bestimmte Reize. Die Antwort ist emotional. Die Reize bestehen aus einigen sehr grundlegenden Komponenten. Sie sind: Farbe, Kontrast, Schatten, Bewegung, Geräusche, Berührung und Geruch. OK, jetzt haben Sie die Daten. Damit Sie in irgendeiner Form handeln können, muss dieses Datum in Informationen, dann in Wissen und schließlich in ein Verständnis umgewandelt werden, das zur Implementierung führen kann.

Lassen Sie uns einen kurzen Blick auf sie werfen.

Farbe - Die Anzeigen müssen farbig sein. Eine Anzeige von Waren, zum Beispiel Bekleidung, sollte so angeordnet sein, dass der Betrachter die Augen scannt. Das heißt, die Farben sollten nicht gestreut, sondern gruppiert werden. Beginnen Sie mit hellen Farben auf der linken Seite und fahren Sie mit Dunkelheit auf der rechten Seite fort. Der mittlere Bereich sollte einen Regenbogen nachahmen: Rot, Orange, Gelb, Grünblau, Indigo, Violett. Die ganz linken weißen und pastellfarbenen Töne; ganz rechts dunkel bis schwarz.

Anzeigebereiche sind nicht zweidimensional. Die Farben des Fußbodens, der Wände und der Decke sowie Akzentfarben, Streifen oder Designs müssen dem Betrachter ebenfalls helfen. Hellgrün wirkt beruhigend. Deshalb sind die meisten Wartebereiche im Krankenhaus entweder weiß, was Reinheit und Sauberkeit bedeutet, oder grün, um Patienten und ihre Familien zu beruhigen.

Kontrast - Helle und dunkle Bereiche und Produkte sollten so angeordnet werden, dass sie Dramatik erzeugen. Helle Bereiche betonen aufmerksamkeitsstarke Produkte. Sogar der Begriff Beige ist na ja Beige. Beige hingegen ist im Kontrast zu lebhaften, angrenzenden Farben nicht mehr Beige. Sogar der Name ändert sich in Adobe, Sand und Erdtöne.

Schatten sind sehr wichtig. Ohne den Rest dieses Artikels mit diesem einen Thema aufzugreifen, bedenken Sie folgendes: Nehmen Sie Ihre Digitalkamera um Mittag vor die Tür Ihres Geschäftssitzes. Machen Sie ein Foto. Fahren Sie etwa 45 Minuten vor Sonnenuntergang wieder raus und nehmen Sie eine andere. Vergleichen Sie die beiden. Das Foto am Mittag wird flach und langweilig. Das kurz vor Sonnenuntergang aufgenommene Foto wird wesentlich dynamischer. Bestätigen Sie dies, indem Sie beide Fotos der Familie oder Kollegen zeigen. Sie werden angenehm überrascht sein.

Bevor ich noch viel weiter gehe, möchte ich über Leuchtstofflampen sprechen. Diese Form der Beleuchtung wurde geschaffen, um Schatten zu beseitigen. Es begann als Bürobeleuchtung. Der Vorteil dieser Form der Beleuchtung liegt in den Betriebskosten und der Tatsache, dass die Lampen relativ kühl laufen. Wenn Sie nicht genau auf den Lampentyp achten, können Leuchtstofflampen alles zweidimensional und tot erscheinen lassen. Wenn Sie Leuchtstofflampen in einem Showroom oder Anzeigebereich vermeiden und fokussierte Lichter anstelle von Schatten verwenden können, empfehle ich Ihnen, dies zu tun.

Bewegung bedeutet, dass es echte Menschen gibt. Im Einzelhandel gibt es viele Bewegungsformen, die zum Handeln anregen. Bewegliche Schilder, Displays und Handys helfen. Ein nicht statischer Stab hilft mehr. Das Personal sollte nicht unbeweglich hinter einer Theke stehen, sondern auf dem Boden aktiv sein.

Ton bedeutet, dass jemand da ist. Musik im Hintergrund wird erwartet. Wählen Sie es sorgfältig aus und treffen Sie die Auswahl aus Kundensicht. Der Ton sollte nicht ablenken. Zum Beispiel hasse ich Paging-Systeme in Geschäften und Büros, die ständig den Namen einer Person auslöschen. Beseitigen Sie dieses Geräusch, indem Sie auf vibrierende Gurtpager wechseln, um einen Mitarbeiter über jemanden zu informieren, der versucht, seine Aufmerksamkeit zu erlangen.

Berührung ist ein heikles Thema. Unsere Gesellschaft ist ambivalent. Ein Kellner oder eine Kellnerin sagt Ihnen jedoch, dass sich das Trinkgeld erhöht, wenn diese Person Ihnen irgendwann die Hand auf die Schulter legt, während sie Ihnen dient. Natürlich ist das Händeschütteln in unserer Gesellschaft positiv. Wie James Bond sagt: "Rütteln nicht gerührt". Ich würde hinzufügen, nicht gedrückt und nicht lange.

In Unternehmen, die nicht mit der Lebensmittel- oder Duftstoffindustrie zu tun haben, wird der Geruch zu oft übersehen. Möglicherweise haben Sie jedoch bemerkt, dass Unternehmen, die über eine Kaffeekanne verfügen und verfügbar sind, die Menschen dazu bringen, länger zu bleiben. Ich glaube, dass Kaffee am Morgen besser riecht als schmeckt. Deutlich mehr als die Hälfte der Menschen in den USA lieben Schokolade. Wenn Sie das nächste Mal eine Messe besuchen, suchen Sie nach einem Stand, der eine Schale mit Schokolade enthält, und Sie werden mehr Menschen mit ein paar Füßen dieses gewohnheitsbildenden Stimulans sehen. Schokolade hat auch einen berauschenden Geruch.

Bitte beachten Sie, dass das Vorstehende am besten als emotionale Stimulanzien und nicht als intellektuelles Denken beschrieben wird. Wenn wir Menschen sind, die mit Menschen zu tun haben, denken wir daran, dass Emotionen intellektuellen oder pragmatischen Anliegen vorausgehen.

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John Wyckoff ist ein wahrer Guru der Motorradbranche. Als gefragter Redner auf Motorrad-Events und häufiger Mitwirkender der Motorradpresse ist er Gründer von Intersport Fashions West. Er ist ein Experte für das Motorradgeschäft und die Händler und ist dafür bekannt, dass er am Puls des Motorradpublikums ist. Er ist der Autor von Mind Your Own Business, 2. Ausgabe: Der vollständige Leitfaden für profitable Powersports-Händler.


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