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Nach dem gestrigen Beitrag, der zeigt, dass die gängigsten Social-Media-Strategien nicht immer die effektivsten sind, hat mir David Wilson einen weiteren interessanten Bericht über SMB-Besitzer und die Nutzung von Social Media vorgelegt. Insbesondere verwies David auf eine Ad-ology-Studie mit dem Namen Small Business Marketing Forecast 2010, die im letzten Monat veröffentlicht wurde. In dem Bericht wurden 1.000 Kleinunternehmer mit weniger als 100 Mitarbeitern befragt und zu ihren Einstellungen und Marketingplänen für das kommende Jahr befragt.

Hier einige bemerkenswerte Ergebnisse aus der Studie:

  • 31 Prozent geben an, keine sozialen Medien zu verwenden, da ihre Kunden keine sozialen Medien nutzen.
  • 29 Prozent geben an, dass sie weder Zeit noch Personal haben, um es richtig zu machen
  • 52 Prozent der befragten Kleinunternehmer planen, im Jahr 2010 mehr Ressourcen für Marketing einzusetzen. [Huzzah!]

Während die letzte Statistik vielversprechend ist, sind die ersten beiden ein bisschen beängstigend und zeigen, dass SMB-Inhaber in ihrem Verständnis von Social Media vielleicht ein wenig hinter der Kurve stehen. Lass uns sie zerlegen.

Unsere Kunden nutzen keine Social Media

Nutzen Ihre Kunden das Web? Denn wenn, dann nutzen sie Social Media.

  • Jedes Mal, wenn einer Ihrer Kunden eine Suche durchführt und Ihren Yelp-Eintrag findet - das ist Social Media.
  • Wenn sie Twitter oder Facebook nutzen, um Informationen weiterzugeben oder einfach mit Freunden und Familie zu plaudern - das ist Social Media.
  • Wenn sie Flickr öffnen, um mögliche Hochzeits- oder Wanderorte ausfindig zu machen - das ist Social Media.
  • Wenn sie sich an LinkedIn Answers oder Business Answers wenden, um Hilfe bei einem Problem zu suchen - das ist Social Media.

Und wenn Ihre Kunden diese Quellen verwenden, müssen Sie sich dessen bewusst sein. Um ehrlich zu sein, wird es immer schwieriger zu sagen, dass Ihre Kunden nicht in sozialen Medien sind, weil soziale Medien einfach überall sind. Und die Integration ist so nahtlos geworden, dass Kunden manchmal gar nicht merken, dass sie dabei sind. Aber sie sind. Und das müssen Sie bei unseren Marketingbemühungen berücksichtigen. Die Ausrede, dass "unsere Kunden nicht da sind", ist nicht mehr tragfähig.

Wir haben keine Zeit für Social Media

Fast 30 Prozent der Befragten gaben an, dass sie nicht an sozialen Medien teilnehmen, weil sie weder Zeit noch Personal haben, um dies richtig zu machen. Hier ist die Sache: Wenn Sie es kaputt machen, ist Social Media nichts anderes als ein vorbildlicher Kundenservice. Als Inhaber eines kleinen Unternehmens sind Sie bereits bei der Durchführung dieses Verfahrens bekanntermaßen Ahnung. Es geht darum, Fragen zu beantworten, die Dinge richtig zu stellen und sich in all den kleinen Bereichen aus dem Weg zu räumen. Du hast das! Sicher, die Werkzeuge sind unterschiedlich und es gibt eine Zeitinvestition, um sie zu erlernen, aber wenn man sie einmal hat, gibt es keine erhöhten Zeitinvestitionen. In der Tat können Sie feststellen, dass Sie Zeit einplanen, indem Sie Fragen über einen kurzen Tweet beantworten, anstatt einen 10-minütigen Anruf zu tätigen. Soziale Medien können CSR tatsächlich verwaltbarer machen, indem sie mithilfe von Social-Media-Tools und schnellen Buzz-Stationen zu einem gewissen Grad automatisiert werden.

Ich bin froh, dass die Studie ein so starkes Wachstum bei den KMU-Inhabern gezeigt hat, die sich dieses Jahr in den sozialen Medien engagieren werden, weil die Möglichkeiten vorhanden sind. Wenn Sie sich zurückhalten, weil Sie befürchten, dass Ihre Kunden nicht da sind, sind sie es. Und wenn es sich um ein Ressourcenproblem handelt, bekämpfen Sie die Überlastung, indem Sie lernen, wie Sie mehr erreichen und Social Media nutzen können. Bei Social Media geht es wirklich darum, mit Ihrem Produkt gute Kundenerlebnisse zu schaffen. Und als verblüffender Kleinunternehmer machen Sie das seit Jahren besser als jeder andere. Der einzige Unterschied ist, dass es jetzt ein Tool gibt, mit dem Sie sich in einem viel größeren Maßstab verbinden können.


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