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(Dies ist der fünfte und letzte Teil einer fünfteiligen Reihe zur Verantwortlichkeit.)

1998 ging ich mit dem Steuerberater spazieren - einem externen Wirtschaftsprüfer, CPA, Partner einer regionalen Firma -, der unser Palo Alto Software-Geschäft abwickelte. Er machte ein Gespräch und bat mich, über Wachstum zu sprechen. Wir hatten damals 20 Mitarbeiter. Er sagte:

Der härteste Wachstumspunkt im Geschäft sind 25 bis 50 Mitarbeiter.

Ich habe ihm damals nicht wirklich geglaubt. Und ich glaube ihm jetzt. Palo Alto Software beschäftigt mittlerweile mehr als 40 Mitarbeiter. Wir sind bis 2001 auf 36 gestiegen, später auf 22 (Rezessionsprobleme), und seitdem sind wir wieder auf über 40 angewachsen. Und ich bin mir ziemlich sicher, dass der Stolperstein, die Fallen und Fallstricke, über die er gesprochen hat, Struktur oder Skalierung oder Management genannt wird. aber alle von ihnen rollen in die Verantwortlichkeit.

Um es festzuhalten, ich habe einen fantastischen Abschluss in Wirtschaftswissenschaften, und vielleicht unterrichteten sie dieses Zeug, als ich auf der Business School war, und ich habe einfach nicht genug aufgepasst; aber das fühlt sich an wie das, was ich gelernt habe, nicht in einem Klassenzimmer.

Ich denke, ich kann diese Serie mit den folgenden sieben Punkten zusammenfassen:

1. Verantwortlichkeit ist für das Wachstum kleiner Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Ich verweise auf meinen vorherigen Beitrag zum Verantwortlichkeitsrückgang. Menschen arbeiten gut und leicht zusammen und oft, wenn Sie von einem oder zwei auf 10 oder 20 wachsen; Aber irgendwo zwischen 20 und 50 wird die Struktur wichtiger. Sie müssen herausfinden, wer an wen berichtet und wer für was verantwortlich ist. Nur davon auszugehen, dass die Dinge erledigt werden, schneidet es nicht ab.

Dies erfordert einen Kulturwandel. Manchmal ist es ein Rückgang der wahrgenommenen Lebensqualität im Büro. Es ist schwer zu machen.

2. Es geht um Menschen.

Während es sich auf Tools, Planung und Standorte in den Punkten 3, 4 und 6 bezieht, kommt es wirklich auf die Fähigkeiten der Menschen an. Es gibt harte Momente, in denen Menschen die Erwartungen nicht erfüllen und jemand mit einer anerkannten Enttäuschung durchkommen muss.

3. Werkzeuge können helfen.

Ich habe in Teil 1 über Werkzeuge geschrieben, Krieg der Welten. Basecamp, Zoho Google docs, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, gemeinsam genutztes RSS, Skype, Yammer, alle Instant Messenger und (Offenlegung: Ich bin an diesem beteiligt) Email Center Pro.

Mithilfe von Tools können Sie die Menschen in der Nähe halten und sich auf bestimmte Ziele, Metriken, Nachverfolgung und Analyse konzentrieren. Denken Sie an die Magie von Pay-per-Click-Werbung im Web und wenden Sie dieses erfreulich hohe Niveau an Analysen an - ein enormer Luxus im Vergleich zu dem, mit dem wir früher in meiner Karriere gearbeitet haben - für Projekte und Arbeiten, sogar für E-Mails und Telefon antworten Zerlegen Sie die Dinge in objektive Messungen und Analysen. Das hilft wirklich. Ich gehe davon aus, dass wir im Laufe der Zeit mehr Werkzeuge und bessere Werkzeuge erhalten werden, während sich die Arbeit im Web ausbreitet. Dies sind alles Werkzeuge, die Kommunikation und Kontakt aufbauen.

4. Platzieren Sie jeden Tag weniger.

Die Vergangenheit ist die Rechenschaftspflicht nach Uhrzeit und Standort. Wer ist im Büro und wie viel. Die Zukunft ist Remote-Arbeiten und Arbeiten von zu Hause aus und Teams, die virtuell durch Instant Messenger oder Yammer und Basecamp und dergleichen verbunden sind. Ich bin einem CTO sehr nahe, der ein Team von Programmierern in vier oder fünf verschiedenen Ländern in Echtzeit führt.

5. Metriken sind magisch.

Ich habe meinen Teil 3 Metrics and Management angerufen. Je mehr Metriken im Unternehmen, desto besser. Nicht nur Verkäufe, sondern Anrufe, Fahrten, Minuten, Leads, Präsentationen, Meilensteine, Fehlerbehebungen, Minuten pro Anruf oder was immer Sie können. Die Leute schauen sich gerne ihre eigenen Metriken an, und Metriken erleichtern die Verwaltung der schwierigen Seite der Verantwortlichkeit - der schlechten Nachrichten.

6. Planungsprozess ist kritisch.

Nicht nur ein Plan, sondern ein Planungsprozess: Der Plan muss die Erwartungen festlegen und die Verpflichtungen festlegen, und der Planungsprozess muss die Ergebnisse und die sich ändernden Annahmen verfolgen und überarbeiten und verwalten. Bei Metriken geht es um Nachverfolgung und sie sind Teil der Planung. Ein Geschäftsplan ist eine notwendige, aber keine ausreichende Bedingung - Sie müssen die Ergebnisse nachverfolgen, die sich ändernden Annahmen beobachten und Kurskorrekturen vornehmen. Sie können dies auch ohne einen Geschäftsplan tun, wenn Sie alle Kennzahlen und das Tracking eingerichtet haben. Wenn Sie dies tun, haben Sie jedoch einen Geschäftsplan, unabhängig davon, ob Sie es erkennen oder nicht.

7. Mehr als alles andere: Erwartungen stellen und Leistung verfolgen.

Es ist in etwa so: Wenn ich ein Buch über erfolgreiche Diäten schreiben würde (und ich kann nicht, ich müsste zuerst etwa 10 Pfund verlieren), hätte es eine Seite mit der Aufschrift: „Iss weniger. Holen Sie sich mehr Bewegung. "

In ähnlicher Weise könnte das vollständige Buch über die Rechenschaftspflicht in kleinen Unternehmen eine Seite mit den Worten enthalten: „Erwartungen explizit und messbar machen. Dann messen Sie die Leistung. Belohnen Sie gute Leistung und machen Sie die Enttäuschung für schlechte Leistung klar und deutlich. Im Laufe der Zeit werden schlechte Darsteller ausgesondert. “

Das ist viel einfacher zu sagen (oder zu schreiben), fürchte ich, als zu tun. Und ich tue auch nicht so, als wäre ich so gut darin. Aber ich weiß, dass dies für das Wachstum kleiner Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.

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Über den Autor: Tim Berry ist Präsident und Gründer von Palo Alto Software, Gründer von bplans.com und Mitgründer von Borland International. Er ist außerdem Autor von Büchern und Software für die Geschäftsplanung, einschließlich Business Plan Pro und dem Plan für die Geschäftsplanung . und einen Stanford MBA. Sein Hauptblog ist Planning Startups Stories. Er ist auf Twitter als Timberry.


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