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PointSource hat eine Umfrage veröffentlicht, die nach Gemeinsamkeiten zwischen Verbrauchern und künstlicher Intelligenz (KI), insbesondere Chatbots, sucht. Und dabei hat das Unternehmen herausgefunden, dass einige der Pet-Peeves oder Frustrationen, die die Leute mit Chatbots erleben, ein Problem darstellen.

Bis heute sind Chatbots zur beliebtesten KI-Anwendung geworden. In dem Bericht betont PointSource jedoch schnell, dass das Interesse an Chatbots immer noch nicht in dem vollen Verständnis oder der Übernahme der Technologie umgesetzt wurde. Die Suche nach den besten Chatbots, die am besten eingesetzt werden, wird den Unternehmen auf jeden Fall dabei helfen, die Technologie bereitzustellen.

Für kleine Unternehmen bedeutet dies, dass Sie sich umfassende, rund um die Uhr verfügbare Kundenreaktionssysteme leisten können und Chatbots verwenden, um eine Vielzahl von Fragen zu ihrem Unternehmen zu beantworten. Mit der Berichterstattung von PointSource, dass 80 Prozent der Verbraucher mit einem Unternehmen, das Chatbots und andere KI-Funktionen verwendet, einkaufen können, scheint der Support für die große Mehrheit der Benutzer kein Problem zu sein.

Bei der Bewältigung der Herausforderungen sagt PointSource in dem Bericht: „Beim Erzielen solcher Vorteile sind noch einige Hürden zu überwinden, aber die Unternehmen sollten diese Herausforderungen als eine Gelegenheit betrachten, Erfahrungen zu sammeln, die für alle Beteiligten wertvoller und angenehmer sind. Diese Art erfolgreicher Chatbot-Integration erfordert ein tiefes Verständnis der Verbraucher und eine gewisse organisatorische Anstrengung, um sich weiterzuentwickeln. Chatbots können eine Technologieinvestition sein, aber sie sind eine unternehmensweite Verantwortung. “

Was macht einen Chatbot lästig?

Das erste der Pet Peeves ist Geschwindigkeit. Neunundfünfzig Prozent der Befragten gaben an, frustriert zu sein, wenn Chatbots, die sie verwenden, keinen klaren Weg zu einer Lösung in fünf Minuten bieten.

Das zweite Haustier ist Reibung, weil Chatbots nicht verstehen, wonach sie suchen. Einundfünfzig Prozent sagten, dies sei ein Problem, das die Grundlagen für die nächstgrößere Sorge schafft.

Probleme mit der Genauigkeit führten dazu, dass 44 Prozent der Befragten fragten, ob die von den Chatbots bereitgestellten Informationen korrekt waren.

Neben den drei wichtigsten Bedenken waren die Bedenken der Befragten auch Datenschutz, Datensicherheit und unpersönliche Erfahrungen.

Die Zukunft der Chatbots

Die Verwendung von Chatbots und anderer KI ist wichtig, wenn kleine Unternehmen effektiv mit Kunden kommunizieren möchten. Und da sich die Technologie verbessert und die Chatbots intelligenter werden (sie werden übrigens auch), werden sie schließlich nahtlos mit den Konsumenten koexistieren.

Für kleine Unternehmen bietet die Einführung von Chatbots schnellere und effizientere Kundenservice-Funktionen ohne die Kosten eines Call Centers oder ähnlicher Kosten. Die Frustrationen, die die Konsumenten fühlen, können mit gut konzipierten Chatbots gelöst werden, die genaue und aktuelle Informationen liefern.

Die PointSource-Umfrage wurde vom 13. bis 21. Oktober 2017 mit einer Online-Teilnahme von 1.008 US-Verbrauchern durchgeführt.


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