sv.onlinewebcreations.com

Amsterdam den 13 december 2018 - Pegasystems Inc. presenterar resultaten av en ny studie som visar att ineffektiv programvara och dåligt anpassade affärsprocesser hindrar produktiviteten hos många anställda. Denna undersökning av den aktuella stationära aktiviteten visar också att anställda måste växla mellan 35 kritiska affärsapplikationer varje minut - eller dagligen mer än 1100 gånger. Detta gör deras arbete onödigt komplicerat och ineffektivt och leder till frustrationer.

Från januari till september 2018 analyserade Pega nästan 5 miljoner timmar av stationär verksamhet hos operativ supportpersonal - huvudsakligen utför rutinuppgifter inom områdena back office, datainmatning och kundkontaktcentret - hos globala 2000-företag. Uppgifterna visar att två viktiga aspekter står i vägen för anställda med optimal produktivitet och arbetsnöjdhet:

Ineffektiva tillämpningar och inmatningsmetoder: Företagen erbjuder vanligtvis sina anställda operativt stöd ett antal "strukturerade applikationer" som är utformade så att de kan utföra standarduppgifter snabbt med minimaltypning och rullning. Studien visar emellertid att anställda sadelas med alltför många separata appar. Detta leder till en inkonsekvent affärsprocess, fler misstag och onödiga handlingar som också kan automatiseras:

  • Medarbetarna utför i genomsnitt 134 stycken skär och klistra in handlingar varje dag. Detta visar hur ofta anställda med samma data måste växla mellan applikationer för att slutföra en uppgift.
  • Anställda gör 845 typsnitt per dag eller varje 14 tangenttryckningar, en anledning att automatisera deras arbetsflöde och därigenom minska risken för manuell fel.
  • Endast 28 procent av den aktiva arbetstiden spenderas i strukturerad applikation jämfört med oberoende programvara som kalkylblad och ordbehandling. Detta innebär att användningen av dessa strukturerade applikationer inte räcker till.

Derivation av kärnuppgifter: Från digital distraktion till obetydliga aktiviteter, under arbetsdagen finns det många händelser som distraherar anställda från sina produktiva uppgifter:

  • Anställda kontrollerar sina e-postmeddelanden 10 gånger per timme, eller var sjätte minut, under sin arbetsdag.
  • Anställda spenderar 13 procent av sin tid på e-post, varav endast 23 procent bidrar till den faktiska värdeskapandet för organisationen.
  • Människor med längre arbetsdagar gör nio procent fler misstag än de som gör färre timmar. Bevis på att uppmärksamhet lättas efter en lång arbetsdag.

Studien avslöjade också andra intressanta fakta, såsom:

  • Anställda gör de flesta misstag på tisdag, med 22 procent fler fel än på fredagen, den minst mottagliga dagen i veckan.
  • Felprocenten är 50 procent högre i ostrukturerade applikationer som e-post. De flesta fel görs med denna applikation.
  • Anställda som måste multitaska med 30 eller fler ansökningar gör 28 procent fler misstag än de som arbetar med färre applikationer samtidigt.

"Många organisationer har en tendens att lösa problem med affärsprocesser och produktivitet genom att använda mer programvara utan att veta exakt orsaken till ineffektiviteten", säger Derk-Jan Brand, vice VD och koncernchef Benelux & Nordics på Pegasystems. "Ledande organisationer ska ta ett steg tillbaka och analysera sina affärsprocesser så att anställda kan göra sitt jobb optimalt med maximal kundupplevelse. Genom att effektivisera dessa processer och eliminera repetitiva uppgifter, ger organisationerna sina anställda rätt verktyg för bättre resultat och mer trivsel. "

För mer information om forskningen och lösningarna för effektivisering på arbetsplatsen, ladda ner e-boken "Demystifying the Desktop" på: www.pega.com/demystifying-desktop.

Bakgrundsinformation

  • eBook: "Demystifying the Desktop"
  • Webinar: Utöver arbetskraftoptimering - Transformation med arbetskraftens intelligens
  • Video: End-to-end robotautomatisering

Top