sv.onlinewebcreations.com

"Jag förlorade översikten". "Jag börjar inte rädsla att jag inte förstår och fastnar med det". "Korrigering fungerar bara för anhängare". "Allt går mycket lättare på datorn än på papper". "De skulle hellre inte kontakta dig".

Du digitaliserar tillsammans

Regeringen är där för medborgaren. Och inte tvärtom. Alla måste kunna göra affärer med regeringen. Regeringen gör det här. Trots allt har medborgarna inget val. Du kan bara gå till en regering. Därför är utgångspunkten för den nationella ombudsmannen: fokus på medborgarna. Särskilt när det gäller att digitalisera dina tjänster.

Det ser ut som en öppen dörr. Men det går fortfarande fel för ofta, enligt erfarenheter från medborgare som rapporterar till ombudsmannen. Det borde vara vad användarna behöver kommunicera med regeringen. Medborgarna borde inte känna sig tvungna att använda en digital kanal om de inte kan eller inte vill. Det innebär att varje myndighet måste se till att de önskningar, behov, kunskaper och färdigheter som människor har när det gäller att göra affärer med den statliga myndigheten. Och för att möta dessa önskemål så långt som möjligt. Från alla medborgare. Från unga till gamla, från högutbildade till låga literate.

Ombudsmannen höll en spegel i tidigare rapporter om konsekvenserna av digitalisering. I detta gjorde han rekommendationer för den digitala regeringen. På grundval av dessa rapporter har nationalombudsmannen nu formulerat 4 grundläggande principer av betydelse för regeringen som digitaliserar:

• Ta ansvar. Regeringen är ansvarig för utformningen och genomförandet av serviceprocessen och tar även det ansvaret.
• Var tillgänglig. Regeringen måste organisera sin infrastruktur (digital och icke-digital) så att tillgång till den regeringen garanteras för alla medborgare.
• Var lösningsorienterad. Regeringen ser till att fel löses i det digitala systemet.
• Var användarvänlig. Regeringen använder digitalisering i användarnas intresse och inte bara från regeringens bekvämlighet. Och låt god service vara utgångspunkten.

I koalitionsavtalet skriver regeringen om digitala tjänster: "En välfungerande offentlig förvaltning kan anpassa sig till den sociala och tekniska utvecklingen. Anpassning till det digitala samhället är inte bara nödvändigt, det erbjuder också möjligheter till bättre service. "Reinier van Zutphen:" Det här låter som musik i mina öron. Utgångspunkten får inte vara "hur påverkar vi medborgarens beteende så att han gör vad vi vill", men utgångspunkten måste vara "hur ser vi till att vi kan tjäna medborgaren på ett sådant sätt att han gör affärer med regeringen så lättillgänglig? och användarvänlig "".

Top