sv.onlinewebcreations.com

Den överraskande nyheten om de senaste tiderna var att Adaptive Path, ett av de mest respekterade och ledande organen inom designtänkande, har tagits över. Vad som gör detta förvärv så slående är att Adaptive Path inte är i händerna på en stor byrå. Något som kan vara uppenbart. Adaptive Path förenar Capital One, en amerikansk bank. Vad bestämmer en bank att ha en designtänkande byrå i huset?

Innovera med användaren som centrum

Adaptive Path har sedan starten 2001 blivit en agentur som har gjort ett namn över hela världen. Den har en rekord av progressiva projekt, organiserar högkvalitativa evenemang och har publicerat flera böcker de senaste åren. Arbetet med Adaptive Path kännetecknas av att man ser på hur befintliga erfarenheter kan förnyas med användaren som centrum. Eller som de säger reimagine bank när de tar över.

Gap mellan kunder och stora organisationer

Capital One är en bank som, liksom många stora organisationer, måste stå upp på en marknad där deras tjänster är som det var varor. För att skilja dig från en sådan marknad är det viktigare än någonsin att du kan ansluta till kundernas behov. Att veta vad som driver din kund och kan göra denna kunskap till en lämplig tjänst är det som skapar värde. Och det är ofta inte den starkaste punkten i företagen.

Design Tänker som en kärnkompetens för tillväxt

Det är ganska vanligt att ta med den innovativa styrkan hos byråer som Adaptive Path på projektbasis. Varför då en övertagande? Det verkar vara en strategisk investering och framför allt ett tecken på förtroende att innovera från användarens perspektiv är en kärnkompetens för tillväxt. Det är inte något som du ibland lägger till som en organisation som en organisation. Genom att ta in ett erfaret och välbesökt team som är strukturellt upptagen med att förstå kunder och deras behov varje dag, växer hastigheten och beslutsfattandet som du kan ta med nya tjänster på marknaden.

Utforma kundupplevelser

Adaptive Path laget kommer att vara en del av Capital One Labs inom banken. Capital One Lab skapades för att reflektera i större skala om vad banken betyder eller kan betyda för människor. Oavsett vilket (digitalt) medium eller kanal. En webbplats eller mobilapp är bara ett sätt att erbjuda kunderna en viss erfarenhet. Kunskapen och kompetensen att utforma dessa erfarenheter är vad Capital One har uppnått med förvärvet av Adaptive Path.

Hållbar konkurrensfördel

Där man investerar i den senaste tekniken för att ligga framför sina konkurrenter har Capital One valt att göra det genom att investera i goda och tydliga kundupplevelser. Detta passar in i den trend vi har sett under ett antal år: Använda Design Tänk på att utveckla tjänster som verkligen gör kunderna nöjda.

IBM beslutade förra året att lägga stor vikt på Design Thinking och även Deutsche Bank har öppet uttryckt värdet av Design Thinking för sin verksamhet. I Nederländerna omfattar mer och mer organisationer Design Thinking. För en övertagande på Adaptive Path-skalaen är det kanske för tidigt i Nederländerna?

Kommer denna övertagande att fungera?

Omkring denna övertagning finns det säkert också kritiska ljud att höra. En av frågorna är huruvida du förlorar din framkant som ett lag när du inte gör projekt på mycket olika områden. Det starka fokuset på finanssektorn kan ge djupare insikter, men det skulle också begränsa innovation. Dessutom har Adaptive Path vuxit eftersom byrån gör mycket för att dela kunskap inom området. När de meddelar övertagandet betonar de att de fortsätter att göra det. Frågan är om de kommer att kunna hålla det så snart bottenlinjen kommer under tryck igen. Och den största frågan för mig är om de olika kulturerna kommer att hitta varandra.

Foto: Adaptiv väg

Top