sv.onlinewebcreations.com

Nästan hälften av 75 undersökta nederländska detaljhandelskedjor är oåtkomliga via e-post. Det finns ofta ingen webbformulär eller e-postadress tillgänglig för kunden för att ställa direkta frågor. Om det finns finns det ingen eller en mycket sen reaktion.

Detta visas genom forskning bland 75 butikskedjor av Q @ -samtal och Kontrollera din service beställd av Elsevier Retail som presenteras idag.

Kedjor som Marskramer, Footlocker, Intersport, Aktiesport. Sport 2000, Xenos, Gamma, Karwei, Formido, Leen Bakker, Sanders Meubelstad, Dirk, Body Shop, Pearle, Esprit, Specsavers och Coop är helt oåtkomliga via internet, medan kunderna förväntar sig det. Saker som Media Markt, Trekpleister, It's och Ikea gör att det är mycket lågt i telefonens tillgänglighet.

Den högsta siffran "10" med e-post är för Riviera Maison, C1000, Spar, Super de Boer, Etos, Kruidvat, Börvärde, Matta höger, Kwantum, M & S, Promiss, Glasögon, BCC, Det är, Expert, Coach, Bever Zwerfsport och Perrysport.

Tidningen undersökte tillgängligheten på olika sätt: via e-post, telefon och via "mystery shoppers". Resultatet av tillgängligheten ingår i en ranking.

Först och främst är den relativt okända bränsletjänsten med en siffra 9 på en skala av 10. Denna optiker med butiker i västra Nederländerna svarar e-postmeddelanden snyggt i tid, tar upp telefonen snabbt och erbjuder utmärkt service i affären. Elektronik kedjan BCC, Cosglasbutikerna i Douglas och Carpetright upptar tillsammans platser 2, 3 och 4 med en 8, 9.

Men också Coach (Sportskor), C1000, Beaver Zwerfsport, Setpoint menswear, Runnersworld, SPS Superstar (underkläder), We Men (mode), Perrysport, Hubo, Fröken Etam, Plus Market, Paradigit, Fixet, M & S och Rivièra Maison ytterligare 8 eller högre.

Mindre än en "6" totalt betyg Karwei, Gamma, The Sting (herrmod), Trekpleister, Xenos, Leenbakker, Footlocker, Marskramer, Action (hushåll), Vero Moda och Esprit. Den sista är senast med en 5, 1, så det fanns inga stora misslyckanden.

Medelvärdet kom till 7.1 och var därför "rimligt".

Top