sv.onlinewebcreations.com

Konversationsassistenter, bearbetade i produkter som Amazon Echo och Google Home, gör sin entré i Nederländerna. Men vad tycker holländska konsumenter om dessa produkter? I början bör assistenterna underlätta våra liv, men gör de faktiskt detta? Josefien Scholtes, student strategisk produktdesign vid TU Delft, gjorde två slutsatser i hennes forskning kring antagandet av konversationsassistenter på Kraftwerk (länkad av Isobar).

Josefien: "Tack vare min bakgrund i produktdesign och robotik har jag alltid haft intresse för radikal innovation ur användarens perspektiv. Det är just med konversationsassistenter att detta perspektiv är så intressant, eftersom de möjliggör en ny form av interaktion mellan människa och människa: inte bara via en skärm utan även via röst. Detta leder till alla slags nya användningssituationer. "

Slutsats 1: Graden av adoption beror på användarkontexten

För närvarande är uppmärksamhet för konversationsassistenter särskilt inriktad på hårdvaran som riktar sig till hushållen. Vid första anblicken ett logiskt val: hushållet erbjuder alla möjliga möjligheter för personalisering, e-handel och insamling av värdefulla data. Men just för att huset är så personligt, har varje hushåll sina egna vanor vilket gör sammanhanget väldigt komplext.

Detta leder till frågan: Är huset det bästa användarramat för att introducera en konversationsassistent? Ser människor inte längre nyttan i ett sammanhang där röstanvändningen är mer logisk, som i en bil? Från 21 intervjuer med användare av en konversationsassistent visade det sig att majoriteten av dessa konsumenter hellre skulle se produkten återvända till sin telefon, hörlurar eller bil.

Detta har främst att göra med den personliga livsstilen. Till exempel är en person nästan aldrig hemma så att en konversationsassistent hemma inte ger värde för honom eller henne. Det finns också konsumenter som ser värdet av en konversationsassistent hemma, men där vissa användarfall specifikt erbjuder för få fördelar för sitt hem. Det beror på att de bor i en gemensam lägenhet, till exempel. Den öppna plattformen för Google Assistant, som kan integreras i Android-smartphones, bilar och hårdvara från tredje part, verkar ha en början på grund av detta.

Slutsats 2: För många funktioner kan komma i vägen för snabb adoption

Som förväntat påverkar den hastighet med vilken konsumenterna anta teknik generellt också den specifika antagandet av konversationsassistenter. Det visar sig att konsumenter som befinner sig längre i teknikens adoptionscykel lägger mer värde på vad en assistent kan erbjuda dem exakt. Mer slående är att integritet inte ofta nämns som ett hinder för att köpa en konversationsassistent. Diskussionen handlar huvudsakligen om det mervärde som det kan erbjuda i det dagliga livet.

Detta leder till en speciell utmaning: många företag har ofta en tendens att lägga till fler funktioner i syfte att öka mervärdet. Men detta verkar vara kontraproduktivt för konsumenter från olika studier. Detta fenomen, bättre känt som "funktionskryp", verkar också existera med konversationsassistenter. Ju fler funktioner, desto mindre uppfattas användbarheten. Eftersom rösten är det viktigaste sättet att växelverkas och så det inte finns någon tydlig överblick över de olika funktionerna, är konsumenterna ofta överväldigade av antalet funktioner. Vissa företag har försökt lösa detta genom en app med en översikt över alla funktioner. Men det här är också förvirrande, eftersom konsumenten inte längre förstår när han eller hon måste använda vilket gränssnitt.

Kort sagt, om du som företag vill utveckla en ansökan om konversationsassistenter, är det inte bra att lägga till fler funktioner än att göra produkten mer attraktiv. Tvärtom måste användningen av en konversationsassistent vara så specifik som möjligt. Det innebär att ansökan måste ha en klar fördel inom ett definierat sammanhang där röstens roll är logisk: till exempel i köket (smutsiga händer!), Badrum (våta händer!) Eller bil (hand på ratten!).

Forskningen gjordes av Josefien Scholtes, studentstrategisk produktdesign - Designdepartementet TU Delft.

Top